- Si vous êtes en danger ou sans hébergement, veillez d’abord à votre sécurité. Appelez le 112 en cas d’urgence.
- Prenez des photos du problème.
- Envoyez un message à l’hôte dans Messages.
- Si l’hôte ne répond pas ou si vous ne parvenez pas à un accord, contactez-nous via le chat. Indiquez votre numéro de réservation, précisez que vous êtes sur place et expliquez ce qui doit être résolu.
Quelque chose ne va pas à l’arrivée
Prenez des photos, contactez l’hôte et demandez-nous de l’aide si l’hôte ne répond pas.
Mis à jour 06/11/2026