Pour les voyageurs

Réservation

Réservation et paiement

• Comment réserver un hébergementChoisissez les dates et les voyageurs, vérifiez le prix total et payez par carte.
• Que comprend le prix ?Le prix total comprend le prix par nuit, les frais et les frais de service de Nordkove.
• Demande de réservation ou réservation instantanée ?En cas de demande de réservation, le montant fait l’objet d’une préautorisation et n’est débité que lorsque l’hôte accepte.
• Je vois deux débits sur ma carteSouvent, l’un des deux est une préautorisation qui disparaît d’elle-même.
• Le paiement n’a pas été effectuéUne réservation non payée n’est conservée que pendant 15 minutes.

Annulation et remboursement

• Comment annulerAnnulez depuis la réservation dans Voyages et consultez le montant du remboursement avant de confirmer.
• Quel montant me sera remboursé ?Cela dépend des conditions d’annulation du logement : flexibles, modérées ou strictes.
• L’hôte a annulé ma réservationVous êtes toujours intégralement remboursé lorsque l’hôte annule.
• Quand serai-je remboursé ?Le remboursement est effectué sur la carte utilisée pour le paiement. La banque détermine quand il apparaît sur le compte.

Pendant le séjour

• Où trouver les informations d’arrivée ?Vous trouverez l’adresse, les informations sur la clé et le Wi-Fi dans votre réservation une fois celle-ci confirmée.
• Comment contacter l’hôteToutes les conversations avec l’hôte se déroulent dans la rubrique Messages.
• Quelque chose ne va pas à l’arrivéePrenez des photos, contactez l’hôte et demandez-nous de l’aide si l’hôte ne répond pas.