1. Hvem vilkårene gælder for
Nordkove AS, org.nr. 837 347 122, driver Nordkove, en markedsplads for udlejning af boliger og tilhørende valgfrie tilvalg. Vilkårene gælder, når du bruger hjemmesiden eller appen som gæst eller vært. Samme konto kan bruges til begge dele.
Aftalen om selve opholdet og værtens tilvalg indgås direkte mellem gæsten og værten. Nordkove stiller markedspladsen til rådighed og faciliterer booking, betaling og kundesupport. Værten er en selvstændig udbyder, ikke ansat hos Nordkove.
Forretningsadresse: Røsslyngveien 17, 9514 Alta. Du kan kontakte os gennem hjælpecentret. Spørgsmål om databeskyttelse sendes til privacy@nordkove.com.
2. Konto og sikkerhed
Du skal være mindst 18 år og have ret til at indgå aftalen. De oplysninger, du giver, skal være korrekte og holdes opdaterede. Du skal bekræfte dit telefonnummer for at bruge tjenester, der kræver login.
Tag rimelige forholdsregler for at beskytte din konto og dine loginkoder. Del ikke koder, og brug ikke andres konto uden tilladelse. Giv Nordkove besked, hvis du har mistanke om uautoriseret brug. Du er ansvarlig for handlinger, du selv foretager eller har givet andre fuldmagt til at foretage; dette indebærer ikke automatisk ansvar for al svindel eller uautoriseret brug.
Bruger du Nordkove på vegne af en virksomhed, skal du have fuldmagt til at binde virksomheden.
3. Booking og aftalen om opholdet
Før du booker, skal du læse beskrivelsen, den samlede pris, husreglerne, afbestillingsreglerne og oplysningerne om indtjekning, udtjekning og antal gæster. Disse oplysninger indgår i aftalen med værten.
- Ved direkte booking bekræftes bookingen, når betalingen er gennemført.
- Ved en bookingforespørgsel reserveres beløbet på kortet. Beløbet trækkes først, når værten accepterer forespørgslen. Ved afslag eller udløb frigives reservationen; bankens behandling kan tage tid.
- En booking, der afventer betaling, holdes i maksimalt 15 minutter.
Gæsten, der bestiller, skal angive det korrekte antal gæster og sørge for, at medrejsende kender husreglerne. Værten kan ikke ensidigt ændre boligen, prisen eller væsentlige vilkår for en allerede bekræftet booking ved at redigere annoncen.
4. Pris, valuta og platformsgebyrer
Den samlede pris, der vises før betaling, omfatter opholdet, eventuelle oplyste rengørings- og kæledyrsgebyrer, valgte tilvalg og gæstens servicegebyr. Valgfrie tilvalg skal være tydeligt beskrevet og prissat. Gæsten skal ikke skulle betale obligatoriske, uoplyste tillæg for at modtage det aftalte ophold.
De gældende platformsgebyrer er:
- Gæst: 10 % servicegebyr af subtotalen for ophold, gebyrer og valgte tilvalg.
- Vært: 4 % af opholdsdelen, inklusive rengøringsgebyr. Valgfrie tilvalg har et særskilt værtsgebyr på 20 %, i stedet for 4 % på disse tilvalg.
- Eksempel: Et valgfrit tilvalg til 100 kr giver et værtsgebyr på 20 kr og en værtsandel på 80 kr før eventuelle andre gyldige fradrag.
Gæstens servicegebyr betales af gæsten og trækkes ikke derudover fra værtens andel. Platformsgebyrerne finansierer blandt andet håndtering af betalinger og refunderinger, kundesupport og videreudvikling. De indebærer ikke, at afbestillingsgebyrer, refusionsansvar eller andre særskilte krav bortfalder.
Nordkove-finansierede rabatter reducerer ikke værtens aftalte udbetaling. Gebyrer og rabatter gemmes på bookingen; senere satsændringer ændrer ikke disse gemte beløb. Se platformsgebyrer.
Boligens valuta fastsættes ud fra landet. Omregnede priser ved søgning er vejledende; kontrollér valutaen og beløbet i betalingsoversigten. Banken eller kortudstederen kan have egne vekselomkostninger.
5. Betaling og udbetaling til vært
Betaling håndteres gennem Stripe. Værten skal oprette sin Stripe Connect-konto og gennemføre den nødvendige kontrol af den samt holde udbetalingsoplysningerne opdaterede. Betalingstjenestens relevante vilkår gælder derudover.
Værtens andel er planlagt overført tidligst 24 timer efter indtjekning. Dette er tidspunktet for overførsel til værtens Stripe-konto, ikke en garanti for, hvornår pengene står på bankkontoen. Bankbehandling, manglende kontoopsætning, betalingsfejl eller nødvendige kontroller kan forsinke udbetalingen.
Platformsgebyrer trækkes fra udbetalingen. Refunderinger, som værten giver, og gyldige gebyrer for værtsafbestilling kan trækkes fra senere udbetalinger. Oversigten i Nordkove viser udbetalinger og relevante fradrag. [BEKRÆFT det endelige aftalegrundlag og fremgangsmåden for modregning, omtvistede krav og eventuelle negative saldi med en jurist.]
6. Afbestilling, ændringer og refundering
Gæstens ret til refundering ved egen afbestilling følger de regler, der blev vist og gemt, da bookingen blev oprettet, med forbehold for ufravigelige rettigheder. Refusionsoversigten i bookingen viser det beregnede beløb, før du bekræfter afbestillingen. Se Hvor meget får jeg tilbage?.
Når værten afbestiller før indtjekning, får gæsten fuld refundering af det betalte beløb, inklusive servicegebyr og valgte tilvalg. Nordkove kan hjælpe gæsten med at undersøge alternativer, men garanterer ikke en erstatningsbolig eller dækning af meromkostninger. Eventuelle lovbestemte krav berøres ikke af dette.
En registreret refundering er ikke det samme som, at pengene allerede er på kontoen. Tilbagebetaling sker gennem betalingsudbyderen og afhænger også af bankens behandling.
Ændringer af datoer eller andre aftalte forhold kræver enighed mellem gæst og vært. En chatbesked alene opdaterer ikke booking, pris eller betaling. Afklar med Nordkove, hvordan en eventuel ændring skal håndteres, før I lægger til grund, at bookingen er ændret.
Fortrydelsesret: Lovbestemt fortrydelsesret gælder normalt ikke for indkvartering til andre formål end beboelse, når aftalen gælder en bestemt dato eller periode, jf. angrerettloven § 22 litra m. Afbestillingsreglerne og eventuelle rettigheder ved mangler gælder fortsat.
7. Værtens ansvar for bolig og tilvalg
Værten skal eje boligen eller have de nødvendige tilladelser til at leje den ud. Værten skal selv kontrollere regler fra ejer, udlejer, ejerforening eller andelsboligforening og offentlige krav i det land og den kommune, hvor boligen ligger.
Annoncen skal give et korrekt og realistisk billede af boligen, inklusive adresse, kapacitet, faciliteter, tilgængelighed, relevante begrænsninger og sikkerhedsforhold. Billeder og beskrivelser skal være opdaterede. Værten skal sørge for, at boligen er sikker, ren og tilgængelig som aftalt, og give gæsten de nødvendige oplysninger om indtjekning.
Værten skal holde kalenderen opdateret og forebygge dobbeltbookinger. Kalendersynkronisering sker ikke i realtid og fritager ikke værten for dette ansvar. Importerede blokeringer skal korrigeres på kildeplatformen; de kan ikke tilsidesættes i Nordkove. Se kalendersynkronisering.
Værten er ansvarlig for at levere tilvalg, som gæsten har købt, og for eventuelle tilladelser, sikkerhedskrav, allergenoplysninger og forsikringer, som tjenesten kræver. Nordkove anbefaler, at strøm, varmt vand og de fleste grundlæggende tjenester er inkluderet i døgnprisen frem for at blive solgt som valgfrie tilvalg.
Værten er selv ansvarlig for skatter, afgifter, registreringer og egnet forsikring. Nordkove tilbyder ikke automatisk en værtsforsikring eller skadegaranti gennem disse vilkår.
8. Når værten afbestiller, og ret til at klage
Værtsafbestilling kan medføre et særskilt gebyr. De nuværende satser er 10 % mere end 30 dage før indtjekning, 25 % fra 30 dage til mere end 48 timer før og 50 % de sidste 48 timer. Minimumsbeløbet er 500 NOK eller tilsvarende i bookingens valuta. Beregningsgrundlaget og de satser, der blev gemt ved booking, er afgørende; senere regelændringer anvendes ikke med tilbagevirkende kraft. Se Hvis du er nødt til at afbestille.
Værten kan klage over gebyret fra afbestillingssagen ved at forklare årsagen og give relevant dokumentation. Nordkove vurderer sagen manuelt, blandt andet ved dokumenterede hændelser som akut skade eller sygdom. Gebyret kan frafaldes efter en vurdering, men dette sker ikke automatisk.
[BEKRÆFT endeligt beregningsgrundlag, undtagelser, klagefrist, sagsbehandlingstid og procedure for en begrundet afgørelse før offentliggørelse. Der fastsættes ingen ny frist i dette udkast.]
9. Gæstens ansvar og skade på boligen
Gæsten skal følge de oplyste husregler, respektere naboer og det aftalte antal gæster, behandle boligen og udstyret forsvarligt og forlade boligen til aftalt tid.
Giv værten besked så snart som praktisk muligt om skader, fejl eller andre problemer. Gæsten kan blive ansvarlig for skade eller dokumenteret tab efter gældende ret, men ikke for normal slitage. Et krav skal være begrundet og dokumenteret; at værten sender et krav, betyder ikke i sig selv, at gæsten har erkendt ansvar.
Værten kan sende et betalingskrav gennem bookingen indtil 14 dage efter udtjekning. Gæsten kan acceptere eller bestride kravet. Et omtvistet skadekrav trækkes ikke automatisk fra gæstens kort gennem denne funktion. Fristen i værktøjet erstatter ikke lovbestemte forældelses- eller reklamationsregler. Se refunderinger og betalingskrav.
10. Problemer under opholdet
Kontakt værten hurtigt, hvis boligen ikke er tilgængelig, afviger væsentligt fra annoncen eller har andre mangler, og dokumentér forholdet med billeder og beskeder, hvor det er muligt. Kontakt Nordkove gennem hjælpecentret, hvis sagen ikke løses, eller du har brug for hjælp ved ankomst.
Nordkove kan bistå med oplysninger og opfølgning, men udfaldet afhænger af aftalen, dokumentationen og gældende ret. Ved akut fare skal du kontakte lokale beredskabsmyndigheder; hjælpecentret er ikke en nødtjeneste. Se Noget er galt ved ankomst.
11. Billeder, tekster, anmeldelser og personoplysninger
Du beholder rettighederne til indhold, du lægger ind, og skal have ret til at bruge det. Offentliggør ikke billeder eller personoplysninger om andre uden det nødvendige grundlag.
Ved at lægge indhold ind giver du Nordkove en ikke-eksklusiv ret til at gemme, vise, teknisk tilpasse og oversætte indholdet i det omfang, det er nødvendigt for at drive og præsentere tjenesten. Rettigheden overfører ikke ejerskabet til Nordkove og giver ikke en ubegrænset ret til at bruge indhold i andre sammenhænge. [BEKRÆFT om særskilt brug til markedsføring skal være omfattet, og varigheden efter sletning.]
Automatiske oversættelser kan indeholde fejl. Originalindholdet bevares; giv besked om fejl, der påvirker forståelsen af tilbuddet. Anmeldelser skal bygge på egne erfaringer og må ikke være falske, truende eller manipulerede.
Personoplysninger behandles som beskrevet i privatlivspolitikken. Værten må kun bruge gæstens oplysninger til legitime formål knyttet til bookingen og egne lovpålagte pligter, ikke til uønsket markedsføring. [BEKRÆFT privatlivspolitikkens endelige offentliggjorte adresse, før der indsættes et link.]
12. Misbrug, rapportering og kontoforanstaltninger
Ulovligt, diskriminerende, chikanerende eller vildledende indhold, svindel, falske anmeldelser og misbrug af personoplysninger er ikke tilladt. Betaling for bookinger, der indgås gennem Nordkove, skal ske gennem Nordkove; omgå ikke løsningen eller platformsgebyrerne.
Du kan rapportere indhold, brugere eller hændelser til Nordkove. Nordkove kan fjerne indhold, begrænse en annonce eller suspendere eller lukke en konto ved alvorlige eller gentagne overtrædelser, svindel eller sikkerhedsrisici. Foranstaltninger skal være saglige og forholdsmæssige. Du kan kontakte Nordkove for at bestride en foranstaltning og få sagen vurderet.
Lukning eller sletning af en konto ophæver ikke automatisk eksisterende bookinger, betalingsforpligtelser eller lovbestemte krav. [BEKRÆFT procedurer for varsling, begrundelse, klage og håndtering af aktive bookinger samt hvilke platformsregler der gælder for erhvervsdrivende.]
13. Privat udlejning og erhvervsdrivende værter
Værtens faktiske virksomhed afgør, om værten er privatperson eller erhvervsdrivende. En vært, der driver erhvervsvirksomhed, skal give gæsten de oplysninger og rettigheder, der følger af gældende forbrugerregler, blandt andet korrekt virksomhedsidentitet og kontaktoplysninger.
Ved en aftale mellem to privatpersoner gælder ikke alle de samme forbrugerregler som ved køb fra en erhvervsdrivende. En vært, der bruger Nordkove erhvervsmæssigt, kan heller ikke uden videre påberåbe sig forbrugerrettigheder over for Nordkove for denne brug. Dette påvirker ikke rettigheder, der følger af ufravigelig lov.
[BEKRÆFT hvordan værtens erhvervsstatus og lovpligtige virksomhedsoplysninger indhentes og vises til gæsten før booking.]
14. Nordkoves ansvar
Nordkove er ansvarlig for sine egne forpligtelser som udbyder af markedspladsen. At lejeaftalen indgås mellem vært og gæst, indebærer ikke, at Nordkove fraskriver sig alt ansvar for sin egen tjeneste.
Nordkove garanterer ikke boligens stand, parternes adfærd eller uafbrudt adgang til tjenesten. Ingen bestemmelse må begrænse ansvar eller rettigheder, der ikke lovligt kan begrænses, herunder ansvar for forsæt eller grov uagtsomhed eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder.
[BEKRÆFT en forholdsmæssig ansvarsbegrænsning med en jurist. Dette udkast fastsætter ikke noget beløbsloft eller nogen generel ansvarsfraskrivelse for erstatning.]
15. Vilkårsændringer, lovvalg og tvister
Nye vilkår skal gøres tilgængelige med version og dato. Væsentlige ændringer skal varsles på en tydelig måde, før de får virkning. Ændringer må ikke ensidigt ændre pris, gebyrer eller afbestillingsregler for allerede bekræftede bookinger. [BEKRÆFT varslingsfrist, ikrafttrædelse og eventuel fornyet accept.]
Norsk ret gælder, men lovvalget fratager ikke forbrugere den ufravigelige beskyttelse, de har krav på efter loven i deres bopælsland.
Tag først klagen op med værten, når den gælder selve opholdet, eller med Nordkove, når den gælder vores tjeneste. Hvis sagen ikke løses, kan en forbruger undersøge muligheden for mægling hos Forbrukertilsynet og videre behandling i et relevant klageorgan, afhængigt af sagstype og anvendelsesområde. Forbruker Europa kan vejlede om grænseoverskridende forbrugersager i EØS.
EU's tidligere onlineklageportal (ODR) er afviklet og bruges ikke som klagekanal. Tvister kan indbringes for kompetente domstole efter gældende værnetingsregler; disse vilkår pålægger ikke forbrugere et eksklusivt værneting. Tvister med erhvervsdrivende afgøres af Oslo tingrett som aftalt værneting.