1. Für wen die Bedingungen gelten
Nordkove AS, org.nr. 837 347 122, betreibt Nordkove, einen Marktplatz für die Vermietung von Unterkünften und dazugehörigen optionalen Zusatzleistungen. Die Bedingungen gelten, wenn du die Website oder die App als Gast oder Gastgeber nutzt. Dasselbe Konto kann für beides verwendet werden.
Der Vertrag über den eigentlichen Aufenthalt und die Zusatzleistungen des Gastgebers wird direkt zwischen dem Gast und dem Gastgeber geschlossen. Nordkove stellt den Marktplatz bereit und ermöglicht Buchung, Zahlung und Kundensupport. Der Gastgeber ist ein selbstständiger Anbieter und kein Mitarbeiter von Nordkove.
Geschäftsadresse: Røsslyngveien 17, 9514 Alta. Du kannst uns über das Hilfecenter kontaktieren. Fragen zum Datenschutz sind an privacy@nordkove.com zu richten.
2. Konto und Sicherheit
Du musst mindestens 18 Jahre alt und berechtigt sein, den Vertrag zu schließen. Die von dir angegebenen Informationen müssen richtig sein und aktuell gehalten werden. Du musst deine Telefonnummer bestätigen, um Dienste zu nutzen, die eine Anmeldung erfordern.
Triff angemessene Vorsichtsmaßnahmen, um dein Konto und deine Anmeldecodes zu schützen. Gib keine Codes weiter und nutze fremde Konten nicht ohne Erlaubnis. Informiere Nordkove, wenn du eine unbefugte Nutzung vermutest. Du bist für Handlungen verantwortlich, die du selbst vornimmst oder zu denen du andere bevollmächtigt hast; dies bedeutet keine automatische Haftung für jeden Betrug oder jede unbefugte Nutzung.
Wenn du Nordkove im Namen eines Unternehmens nutzt, musst du bevollmächtigt sein, das Unternehmen rechtlich zu binden.
3. Buchung und Vertrag über den Aufenthalt
Vor der Buchung musst du die Beschreibung, den Gesamtpreis, die Hausregeln, die Stornierungsbedingungen sowie die Informationen zu Check-in, Check-out und Gästezahl lesen. Diese Informationen sind Bestandteil des Vertrags mit dem Gastgeber.
- Bei einer Direktbuchung wird die Buchung bestätigt, sobald die Zahlung abgeschlossen ist.
- Bei einer Buchungsanfrage wird der Betrag auf der Karte reserviert. Der Betrag wird erst abgebucht, wenn der Gastgeber die Anfrage annimmt. Bei Ablehnung oder Ablauf wird die Reservierung freigegeben; die Bearbeitung durch die Bank kann Zeit in Anspruch nehmen.
- Eine Buchung, für die die Zahlung noch aussteht, wird maximal 15 Minuten freigehalten.
Der buchende Gast muss die richtige Gästezahl angeben und sicherstellen, dass die Mitreisenden die Hausregeln kennen. Der Gastgeber darf die Unterkunft, den Preis oder wesentliche Bedingungen einer bereits bestätigten Buchung nicht einseitig durch Bearbeitung des Inserats ändern.
4. Preis, Währung und Plattformgebühren
Der vor der Zahlung angezeigte Gesamtpreis umfasst den Aufenthalt, gegebenenfalls angegebene Reinigungs- und Haustiergebühren, ausgewählte Zusatzleistungen und die Servicegebühr des Gastes. Optionale Zusatzleistungen müssen klar beschrieben und mit Preisen versehen sein. Der Gast darf nicht verpflichtet sein, obligatorische, nicht offengelegte Zusatzkosten zu zahlen, um den vereinbarten Aufenthalt in Anspruch nehmen zu können.
Die geltenden Plattformgebühren sind:
- Gast: 10 % Servicegebühr auf die Zwischensumme für Aufenthalt, Gebühren und ausgewählte Zusatzleistungen.
- Gastgeber: 4 % auf den auf den Aufenthalt entfallenden Anteil einschließlich Reinigungsgebühr. Für optionale Zusatzleistungen gilt eine gesonderte Gastgebergebühr von 20 % statt 4 % auf diese Zusatzleistungen.
- Beispiel: Bei einer optionalen Zusatzleistung für 100 kr ergeben sich eine Gastgebergebühr von 20 kr und ein Gastgeberanteil von 80 kr vor etwaigen weiteren berechtigten Abzügen.
Die Servicegebühr des Gastes wird vom Gast bezahlt und nicht zusätzlich vom Anteil des Gastgebers abgezogen. Die Plattformgebühren finanzieren unter anderem die Zahlungs- und Erstattungsabwicklung, den Kundensupport und die Weiterentwicklung. Sie führen nicht dazu, dass Stornierungsgebühren, Erstattungsverpflichtungen oder andere gesonderte Ansprüche entfallen.
Von Nordkove finanzierte Rabatte verringern nicht die vereinbarte Auszahlung an den Gastgeber. Gebühren und Rabatte werden in der Buchung gespeichert; spätere Änderungen der Sätze verändern diese gespeicherten Beträge nicht. Siehe Plattformgebühren.
Die Währung der Unterkunft wird anhand des Landes festgelegt. Umgerechnete Preise in der Suche dienen der Orientierung; überprüfe die Währung und den Betrag in der Zahlungsübersicht. Die Bank oder der Kartenaussteller kann eigene Währungsumrechnungskosten berechnen.
5. Zahlung und Auszahlung an den Gastgeber
Die Zahlung wird über Stripe abgewickelt. Der Gastgeber muss sein Stripe Connect-Konto einrichten, die erforderliche Überprüfung abschließen und die Auszahlungsdaten aktuell halten. Die einschlägigen Bedingungen des Zahlungsdienstes gelten zusätzlich.
Die Übertragung des Gastgeberanteils ist frühestens 24 Stunden nach dem Check-in vorgesehen. Dies ist der Zeitpunkt der Übertragung auf das Stripe-Konto des Gastgebers und keine Garantie dafür, wann das Geld auf dem Bankkonto eingeht. Die Bearbeitung durch die Bank, eine fehlende Kontoeinrichtung, Zahlungsfehler oder erforderliche Überprüfungen können die Auszahlung verzögern.
Plattformgebühren werden von der Auszahlung abgezogen. Erstattungen, die der Gastgeber gewährt, und berechtigte Gebühren für Stornierungen durch den Gastgeber können von späteren Auszahlungen abgezogen werden. Die Übersicht in Nordkove zeigt Auszahlungen und die entsprechenden Abzüge. [Die endgültige vertragliche Grundlage und das Verfahren für Aufrechnung, bestrittene Forderungen und etwaige negative Salden mit einem Juristen BESTÄTIGEN.]
Siehe Wann erhalte ich meine Auszahlung?.
6. Stornierung, Änderungen und Erstattung
Der Erstattungsanspruch des Gastes bei eigener Stornierung richtet sich nach den Regeln, die bei Erstellung der Buchung angezeigt und gespeichert wurden, vorbehaltlich zwingender Rechte. Die Erstattungsübersicht in der Buchung zeigt den berechneten Betrag an, bevor du die Stornierung bestätigst. Siehe Wie viel bekomme ich zurück?.
Wenn der Gastgeber vor dem Check-in storniert, erhält der Gast eine vollständige Erstattung des gezahlten Betrags einschließlich Servicegebühr und ausgewählter Zusatzleistungen. Nordkove kann den Gast bei der Suche nach Alternativen unterstützen, garantiert aber weder eine Ersatzunterkunft noch die Übernahme von Mehrkosten. Etwaige gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
Eine erfasste Erstattung bedeutet nicht, dass das Geld bereits auf dem Konto eingegangen ist. Die Rückzahlung erfolgt über den Zahlungsanbieter und hängt auch von der Bearbeitung durch die Bank ab.
Änderungen der Daten oder anderer vereinbarter Umstände erfordern eine Einigung zwischen Gast und Gastgeber. Eine Chatnachricht allein aktualisiert weder Buchung noch Preis oder Zahlung. Klärt mit Nordkove, wie eine etwaige Änderung abgewickelt werden soll, bevor ihr davon ausgeht, dass die Buchung geändert wurde.
Widerrufsrecht: Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt normalerweise nicht für Beherbergungsleistungen zu anderen als Wohnzwecken, wenn der Vertrag einen bestimmten Termin oder Zeitraum betrifft, vgl. angrerettloven § 22 Buchstabe m. Die Stornierungsbedingungen und etwaige Rechte bei Mängeln gelten weiterhin.
7. Verantwortung des Gastgebers für Unterkunft und Zusatzleistungen
Der Gastgeber muss Eigentümer der Unterkunft sein oder über die erforderlichen Genehmigungen zu ihrer Vermietung verfügen. Der Gastgeber muss selbst die Regeln des Eigentümers, Vermieters, der Eigentümergemeinschaft oder Wohnungsgenossenschaft sowie die behördlichen Anforderungen in dem Land und der Gemeinde prüfen, in denen die Unterkunft liegt.
Das Inserat muss ein richtiges und realistisches Bild der Unterkunft vermitteln, einschließlich Adresse, Kapazität, Ausstattung, Zugänglichkeit, relevanter Einschränkungen und Sicherheitsbedingungen. Bilder und Beschreibungen müssen aktuell sein. Der Gastgeber muss sicherstellen, dass die Unterkunft sicher, sauber und wie vereinbart verfügbar ist, und dem Gast die erforderlichen Check-in-Informationen geben.
Der Gastgeber muss den Kalender aktuell halten und Doppelbuchungen verhindern. Die Kalendersynchronisierung erfolgt nicht in Echtzeit und entbindet den Gastgeber nicht von dieser Verantwortung. Importierte Sperren müssen auf der Quellplattform korrigiert werden; sie können in Nordkove nicht überschrieben werden. Siehe Kalendersynchronisierung.
Der Gastgeber ist für die Erbringung der vom Gast gekauften Zusatzleistungen sowie für etwaige Genehmigungen, Sicherheitsanforderungen, Allergeninformationen und Versicherungen verantwortlich, die für die Leistung erforderlich sind. Nordkove empfiehlt, Strom, Warmwasser und die meisten grundlegenden Leistungen in den Übernachtungspreis einzuschließen, statt sie als optionale Zusatzleistungen zu verkaufen.
Der Gastgeber ist selbst für Steuern, Abgaben, Registrierungen und eine geeignete Versicherung verantwortlich. Nordkove bietet durch diese Bedingungen nicht automatisch eine Gastgeberversicherung oder Schadensgarantie an.
8. Stornierung durch den Gastgeber und Beschwerderecht
Eine Stornierung durch den Gastgeber kann eine gesonderte Gebühr auslösen. Die derzeitigen Sätze betragen 10 % bei mehr als 30 Tagen vor dem Check-in, 25 % ab 30 Tagen bis mehr als 48 Stunden davor und 50 % in den letzten 48 Stunden. Der Mindestbetrag beträgt 500 NOK oder den entsprechenden Gegenwert in der Buchungswährung. Maßgeblich sind die bei der Buchung gespeicherte Berechnungsgrundlage und die gespeicherten Sätze; spätere Regeländerungen werden nicht rückwirkend angewandt. Siehe Wenn du stornieren musst.
Der Gastgeber kann im Stornierungsvorgang Beschwerde gegen die Gebühr einlegen, indem er den Grund erläutert und relevante Nachweise vorlegt. Nordkove prüft den Fall manuell, unter anderem bei dokumentierten Ereignissen wie einer akuten Verletzung oder Erkrankung. Die Gebühr kann nach Prüfung erlassen werden, dies geschieht jedoch nicht automatisch.
[Die endgültige Berechnungsgrundlage, Ausnahmen, Beschwerdefrist, Bearbeitungszeit und das Verfahren für eine begründete Entscheidung vor der Veröffentlichung BESTÄTIGEN. In diesem Entwurf wird keine neue Frist festgelegt.]
9. Verantwortung des Gastes und Schäden an der Unterkunft
Der Gast muss die mitgeteilten Hausregeln einhalten, Rücksicht auf die Nachbarn nehmen, die vereinbarte Gästezahl einhalten, die Unterkunft und ihre Ausstattung sorgfältig behandeln und die Unterkunft zur vereinbarten Zeit verlassen.
Informiere den Gastgeber so bald wie praktisch möglich über Schäden, Mängel oder andere Probleme. Der Gast kann nach geltendem Recht für Schäden oder nachgewiesene Verluste haftbar werden, jedoch nicht für normale Abnutzung. Eine Forderung muss begründet und belegt sein; allein dadurch, dass der Gastgeber eine Forderung stellt, hat der Gast noch keine Haftung anerkannt.
Der Gastgeber kann bis zu 14 Tage nach dem Check-out eine Zahlungsforderung über die Buchung senden. Der Gast kann die Forderung akzeptieren oder bestreiten. Eine bestrittene Schadensersatzforderung wird über diese Funktion nicht automatisch von der Karte des Gastes abgebucht. Die Frist im Tool ersetzt keine gesetzlichen Verjährungs- oder Mängelanzeigeregeln. Siehe Erstattungen und Zahlungsforderungen.
10. Probleme während des Aufenthalts
Kontaktiere den Gastgeber umgehend, wenn die Unterkunft nicht verfügbar ist, wesentlich vom Inserat abweicht oder andere Mängel aufweist, und dokumentiere den Sachverhalt nach Möglichkeit mit Bildern und Nachrichten. Kontaktiere Nordkove über das Hilfecenter, wenn der Fall nicht gelöst wird oder du bei der Ankunft Hilfe benötigst.
Nordkove kann mit Informationen und bei der weiteren Bearbeitung unterstützen, das Ergebnis hängt jedoch vom Vertrag, den Nachweisen und dem geltenden Recht ab. Bei akuter Gefahr musst du die örtlichen Notfalldienste kontaktieren; das Hilfecenter ist kein Notfalldienst. Siehe Bei der Ankunft stimmt etwas nicht.
11. Bilder, Texte, Bewertungen und personenbezogene Daten
Du behältst die Rechte an Inhalten, die du einstellst, und musst berechtigt sein, sie zu verwenden. Veröffentliche keine Bilder oder personenbezogenen Daten anderer ohne die erforderliche Grundlage.
Durch das Einstellen von Inhalten räumst du Nordkove ein nicht ausschließliches Recht ein, die Inhalte zu speichern, anzuzeigen, technisch anzupassen und zu übersetzen, soweit dies für den Betrieb und die Präsentation des Dienstes erforderlich ist. Dieses Recht überträgt weder das Eigentum auf Nordkove noch gewährt es ein unbegrenztes Recht, Inhalte in anderen Zusammenhängen zu verwenden. [BESTÄTIGEN, ob eine gesonderte Nutzung zu Marketingzwecken umfasst sein soll und wie lange das Recht nach der Löschung fortbesteht.]
Automatische Übersetzungen können Fehler enthalten. Der Originalinhalt bleibt erhalten; melde Fehler, die das Verständnis des Angebots beeinträchtigen. Bewertungen müssen auf eigenen Erfahrungen beruhen und dürfen nicht gefälscht, bedrohlich oder manipuliert sein.
Personenbezogene Daten werden wie in der Datenschutzerklärung beschrieben verarbeitet. Der Gastgeber darf die Daten des Gastes nur für rechtmäßige Zwecke im Zusammenhang mit der Buchung und seinen eigenen gesetzlichen Pflichten verwenden, nicht für unerwünschtes Marketing. [Die endgültige veröffentlichte Adresse der Datenschutzerklärung BESTÄTIGEN, bevor ein Link eingefügt wird.]
12. Missbrauch, Meldungen und Kontomaßnahmen
Rechtswidrige, diskriminierende, belästigende oder irreführende Inhalte, Betrug, gefälschte Bewertungen und der Missbrauch personenbezogener Daten sind nicht erlaubt. Zahlungen für Buchungen, die über Nordkove abgeschlossen werden, müssen über Nordkove erfolgen; umgehe weder das System noch die Plattformgebühren.
Du kannst Inhalte, Nutzer oder Vorfälle an Nordkove melden. Nordkove kann bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen, Betrug oder Sicherheitsrisiken Inhalte entfernen, ein Inserat einschränken oder ein Konto sperren oder schließen. Maßnahmen müssen sachlich begründet und verhältnismäßig sein. Du kannst Nordkove kontaktieren, um eine Maßnahme anzufechten und den Fall prüfen zu lassen.
Die Schließung oder Löschung eines Kontos hebt bestehende Buchungen, Zahlungsverpflichtungen oder gesetzliche Ansprüche nicht automatisch auf. [Verfahren für Benachrichtigung, Begründung, Beschwerde und den Umgang mit aktiven Buchungen sowie die für Unternehmer geltenden Plattformregeln BESTÄTIGEN.]
13. Private Vermietung und gewerbliche Gastgeber
Die tatsächliche Tätigkeit des Gastgebers bestimmt, ob er als Privatperson oder als Unternehmer handelt. Ein gewerblich tätiger Gastgeber muss dem Gast die Informationen und Rechte gewähren, die sich aus den geltenden Verbraucherschutzvorschriften ergeben, unter anderem die korrekte Unternehmensidentität und Kontaktinformationen.
Bei einem Vertrag zwischen zwei Privatpersonen gelten nicht alle dieselben Verbraucherschutzvorschriften wie beim Kauf von einem Unternehmer. Ein Gastgeber, der Nordkove gewerblich nutzt, kann sich gegenüber Nordkove für diese Nutzung ebenfalls nicht ohne Weiteres auf Verbraucherrechte berufen. Rechte aus zwingendem Recht bleiben hiervon unberührt.
[BESTÄTIGEN, wie der gewerbliche Status des Gastgebers und die gesetzlich vorgeschriebenen Unternehmensangaben erhoben und dem Gast vor der Buchung angezeigt werden.]
14. Haftung von Nordkove
Nordkove ist für seine eigenen Verpflichtungen als Anbieter des Marktplatzes verantwortlich. Dass der Mietvertrag zwischen Gastgeber und Gast geschlossen wird, bedeutet nicht, dass Nordkove jegliche Haftung für seinen eigenen Dienst ausschließt.
Nordkove garantiert weder den Zustand der Unterkunft noch das Verhalten der Parteien oder den ununterbrochenen Zugang zum Dienst. Keine Bestimmung darf eine Haftung oder Rechte beschränken, die rechtlich nicht beschränkt werden dürfen, einschließlich der Haftung für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit oder anderer zwingender Verbraucherrechte.
[Eine verhältnismäßige Haftungsbeschränkung mit einem Juristen BESTÄTIGEN. Dieser Entwurf legt weder eine betragsmäßige Obergrenze noch einen allgemeinen Haftungsausschluss für Schadensersatz fest.]
15. Änderungen der Bedingungen, Rechtswahl und Streitigkeiten
Neue Bedingungen müssen mit Version und Datum bereitgestellt werden. Wesentliche Änderungen müssen vor ihrem Wirksamwerden deutlich angekündigt werden. Änderungen dürfen Preise, Gebühren oder Stornierungsbedingungen für bereits bestätigte Buchungen nicht einseitig ändern. [Ankündigungsfrist, Inkrafttreten und gegebenenfalls erneute Zustimmung BESTÄTIGEN.]
Es gilt norwegisches Recht, die Rechtswahl entzieht Verbrauchern jedoch nicht den zwingenden Schutz, auf den sie nach dem Recht ihres Wohnsitzlandes Anspruch haben.
Wende dich mit einer Beschwerde zunächst an den Gastgeber, wenn sie den eigentlichen Aufenthalt betrifft, oder an Nordkove, wenn sie unseren Dienst betrifft. Wird der Fall nicht gelöst, kann ein Verbraucher je nach Art des Falls und Zuständigkeitsbereich die Möglichkeit einer Schlichtung bei Forbrukertilsynet und einer weiteren Bearbeitung durch die zuständige Beschwerdestelle prüfen. Forbruker Europa kann bei grenzüberschreitenden Verbraucherangelegenheiten im EWR Orientierung bieten.
Die frühere Online-Streitbeilegungsplattform der EU (ODR) wurde eingestellt und wird nicht als Beschwerdekanal genutzt. Streitigkeiten können nach den geltenden Gerichtsstandsregeln vor die zuständigen Gerichte gebracht werden; diese Bedingungen schreiben Verbrauchern keinen ausschließlichen Gerichtsstand vor. Streitigkeiten mit Unternehmern werden von Oslo tingrett als vereinbartem Gerichtsstand entschieden.