1. A quién se aplican las condiciones
Nordkove AS, org.nr. 837 347 122, opera Nordkove, una plataforma de alquiler de alojamientos y servicios adicionales opcionales asociados. Las condiciones se aplican cuando utilizas el sitio web o la aplicación como huésped o anfitrión. La misma cuenta puede utilizarse para ambas funciones.
El contrato relativo a la estancia y a los servicios adicionales del anfitrión se celebra directamente entre el huésped y el anfitrión. Nordkove pone a disposición la plataforma y facilita las reservas, los pagos y la atención al cliente. El anfitrión es un proveedor independiente, no un empleado de Nordkove.
Domicilio comercial: Røsslyngveien 17, 9514 Alta. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del centro de ayuda. Las preguntas sobre privacidad deben enviarse a privacy@nordkove.com.
2. Cuenta y seguridad
Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar el contrato. La información que proporciones debe ser correcta y mantenerse actualizada. Debes verificar tu número de teléfono para utilizar los servicios que requieren iniciar sesión.
Toma precauciones razonables para proteger tu cuenta y tus códigos de acceso. No compartas códigos ni utilices cuentas ajenas sin permiso. Informa a Nordkove si sospechas que se está produciendo un uso no autorizado. Eres responsable de las acciones que realices o que hayas autorizado a otros a realizar; esto no implica una responsabilidad automática por cualquier fraude o uso no autorizado.
Si utilizas Nordkove en nombre de una empresa, debes estar autorizado para vincularla contractualmente.
3. Reservas y contrato de estancia
Antes de reservar, debes leer la descripción, el precio total, las normas de la casa, las condiciones de cancelación y la información sobre la entrada, la salida y el número de huéspedes. Esta información forma parte del contrato con el anfitrión.
- En las reservas directas, la reserva se confirma cuando se ha completado el pago.
- En las solicitudes de reserva, el importe se retiene en la tarjeta. Solo se cobra cuando el anfitrión acepta la solicitud. Si se rechaza o caduca, se libera la retención; la tramitación del banco puede tardar.
- Una reserva pendiente de pago se mantiene durante un máximo de 15 minutos.
El huésped que realiza la reserva debe indicar el número correcto de huéspedes y asegurarse de que sus acompañantes conozcan las normas de la casa. El anfitrión no puede modificar unilateralmente el alojamiento, el precio ni las condiciones esenciales de una reserva ya confirmada mediante la edición del anuncio.
4. Precio, moneda y comisiones de la plataforma
El precio total que se muestra antes del pago incluye la estancia, los posibles cargos indicados por limpieza y mascotas, los servicios adicionales seleccionados y la comisión de servicio del huésped. Los servicios adicionales opcionales deben estar claramente descritos y tener un precio indicado. El huésped no debe tener que pagar suplementos obligatorios no comunicados para disfrutar de la estancia acordada.
Las comisiones vigentes de la plataforma son:
- Huésped: 10 % de comisión de servicio sobre el subtotal de la estancia, los cargos y los servicios adicionales seleccionados.
- Anfitrión: 4 % de la parte correspondiente a la estancia, incluido el cargo por limpieza. Los servicios adicionales opcionales tienen una comisión específica para el anfitrión del 20 %, en lugar del 4 % sobre esos servicios.
- Ejemplo: Un servicio adicional opcional de 100 kr genera una comisión para el anfitrión de 20 kr y una parte para el anfitrión de 80 kr antes de otras posibles deducciones válidas.
La comisión de servicio del huésped la paga el huésped y no se deduce adicionalmente de la parte del anfitrión. Las comisiones de la plataforma financian, entre otras cosas, la gestión de pagos y reembolsos, la atención al cliente y el desarrollo continuo. No implican que dejen de aplicarse los cargos por cancelación, la responsabilidad de reembolso u otras reclamaciones específicas.
Los descuentos financiados por Nordkove no reducen el abono acordado para el anfitrión. Las comisiones y los descuentos se guardan en la reserva; los cambios posteriores en las tarifas no modifican estos importes guardados. Consulta comisiones de la plataforma.
La moneda del alojamiento se establece en función del país. Los precios convertidos que aparecen en las búsquedas son orientativos; comprueba la moneda y el importe en el resumen de pago. El banco o el emisor de la tarjeta pueden aplicar sus propios costes de cambio de divisa.
5. Pago y abono al anfitrión
Los pagos se gestionan a través de Stripe. El anfitrión debe crear su cuenta de Stripe Connect, completar las verificaciones necesarias y mantener actualizados los datos para recibir los abonos. También se aplican las condiciones pertinentes del servicio de pago.
Está previsto que la parte del anfitrión se transfiera como mínimo 24 horas después de la entrada. Este es el momento de la transferencia a la cuenta de Stripe del anfitrión, no una garantía de cuándo estará el dinero en su cuenta bancaria. La tramitación bancaria, una configuración incompleta de la cuenta, los errores de pago o las verificaciones necesarias pueden retrasar el abono.
Las comisiones de la plataforma se deducen del abono. Los reembolsos concedidos por el anfitrión y los cargos válidos por cancelaciones del anfitrión pueden deducirse de abonos posteriores. El resumen de Nordkove muestra los abonos y las deducciones pertinentes. [CONFIRMAR con un jurista la base contractual definitiva y el procedimiento de compensación de deudas, las reclamaciones impugnadas y los posibles saldos negativos.]
Consulta ¿Cuándo recibiré el abono?.
6. Cancelaciones, cambios y reembolsos
El derecho del huésped a un reembolso cuando cancela su propia reserva se rige por las condiciones que se mostraron y guardaron al crearla, sin perjuicio de los derechos irrenunciables. El resumen del reembolso de la reserva muestra el importe calculado antes de que confirmes la cancelación. Consulta ¿Cuánto me devolverán?.
Cuando el anfitrión cancela antes de la entrada, el huésped recibe un reembolso íntegro del importe pagado, incluida la comisión de servicio y los servicios adicionales seleccionados. Nordkove puede ayudar al huésped a buscar alternativas, pero no garantiza un alojamiento de sustitución ni la cobertura de costes adicionales. Esto no afecta a las posibles reclamaciones previstas por la ley.
Que un reembolso esté registrado no significa que el dinero ya esté en la cuenta. La devolución se realiza a través del proveedor de pagos y también depende de la tramitación del banco.
Los cambios de fechas u otras condiciones acordadas requieren el acuerdo entre el huésped y el anfitrión. Un mensaje de chat por sí solo no actualiza la reserva, el precio ni el pago. Aclara con Nordkove cómo debe gestionarse un posible cambio antes de dar por hecho que la reserva se ha modificado.
Derecho de desistimiento: El derecho legal de desistimiento normalmente no se aplica al alojamiento para fines distintos del uso residencial cuando el contrato se refiere a una fecha o un período determinados, de conformidad con el § 22, letra m, de la angrerettloven. Las condiciones de cancelación y los posibles derechos en caso de deficiencias siguen siendo aplicables.
7. Responsabilidad del anfitrión sobre el alojamiento y los servicios adicionales
El anfitrión debe ser propietario del alojamiento o contar con los permisos necesarios para alquilarlo. El anfitrión debe comprobar por sí mismo las normas del propietario, el arrendador, la comunidad de propietarios o la cooperativa de viviendas, así como los requisitos de las autoridades del país y del municipio donde se encuentra el alojamiento.
El anuncio debe ofrecer una imagen correcta y realista del alojamiento, incluida la dirección, la capacidad, las instalaciones, la accesibilidad, las limitaciones pertinentes y las condiciones de seguridad. Las fotos y las descripciones deben estar actualizadas. El anfitrión debe asegurarse de que el alojamiento sea seguro, esté limpio y esté disponible según lo acordado, y proporcionar al huésped la información necesaria para la entrada.
El anfitrión debe mantener actualizado el calendario y evitar reservas duplicadas. La sincronización del calendario no se realiza en tiempo real y no exime al anfitrión de esta responsabilidad. Los bloqueos importados deben corregirse en la plataforma de origen; no pueden anularse en Nordkove. Consulta sincronización del calendario.
El anfitrión es responsable de prestar los servicios adicionales adquiridos por el huésped y de los permisos, requisitos de seguridad, información sobre alérgenos y seguros que requiera el servicio. Nordkove recomienda que la electricidad, el agua caliente y la mayoría de los servicios básicos estén incluidos en el precio por noche, en lugar de venderse como servicios adicionales opcionales.
El anfitrión es responsable de sus impuestos, tasas, registros y de contar con un seguro adecuado. Nordkove no ofrece automáticamente un seguro para anfitriones ni una garantía por daños a través de estas condiciones.
8. Cancelaciones del anfitrión y derecho a reclamar
La cancelación por parte del anfitrión puede dar lugar a un cargo específico. Las tarifas actuales son del 10 % si se cancela con más de 30 días de antelación a la entrada, del 25 % desde 30 días hasta más de 48 horas antes, y del 50 % durante las últimas 48 horas. El importe mínimo es de 500 NOK o su equivalente en la moneda de la reserva. La base de cálculo y las tarifas guardadas en el momento de la reserva son las determinantes; los cambios posteriores en las normas no se aplican retroactivamente. Consulta Si tienes que cancelar.
El anfitrión puede reclamar contra el cargo desde el expediente de cancelación, explicando el motivo y aportando la documentación pertinente. Nordkove evalúa el caso manualmente, entre otros supuestos, cuando se acreditan hechos como daños repentinos o una enfermedad repentina. El cargo puede eximirse tras la evaluación, pero no de forma automática.
[CONFIRMAR la base de cálculo definitiva, las excepciones, el plazo de reclamación, el tiempo de tramitación y el procedimiento para emitir una decisión motivada antes de la publicación. Este borrador no establece ningún plazo nuevo.]
9. Responsabilidad del huésped y daños en el alojamiento
El huésped debe cumplir las normas de la casa comunicadas, respetar a los vecinos y el número de huéspedes acordado, tratar el alojamiento y el equipamiento con el debido cuidado y abandonar el alojamiento a la hora acordada.
Informa al anfitrión de los daños, defectos u otros problemas tan pronto como sea razonablemente posible. El huésped puede ser responsable de los daños o pérdidas documentadas conforme a la legislación aplicable, pero no del desgaste normal. Toda reclamación debe estar justificada y documentada; el hecho de que el anfitrión envíe una reclamación no significa por sí solo que el huésped haya reconocido su responsabilidad.
El anfitrión puede enviar una solicitud de pago a través de la reserva hasta 14 días después de la salida. El huésped puede aceptar o impugnar la solicitud. Una reclamación por daños impugnada no se cobra automáticamente en la tarjeta del huésped mediante esta función. El plazo de la herramienta no sustituye las normas legales sobre prescripción o reclamaciones. Consulta reembolsos y solicitudes de pago.
10. Problemas durante la estancia
Ponte en contacto con el anfitrión lo antes posible si el alojamiento no está disponible, difiere sustancialmente del anuncio o presenta otras deficiencias, y documenta la situación con fotos y mensajes siempre que sea posible. Contacta con Nordkove a través del centro de ayuda si el asunto no se resuelve o necesitas ayuda a tu llegada.
Nordkove puede prestar asistencia con información y seguimiento, pero el resultado depende del contrato, de la documentación y de la legislación aplicable. En caso de peligro inmediato, debes contactar con los servicios de emergencia locales; el centro de ayuda no es un servicio de emergencias. Consulta Hay un problema a la llegada.
11. Fotos, textos, reseñas y datos personales
Conservas los derechos sobre el contenido que publiques y debes tener derecho a utilizarlo. No publiques fotos ni datos personales de otras personas sin la base necesaria.
Al publicar contenido, concedes a Nordkove un derecho no exclusivo para almacenarlo, mostrarlo, adaptarlo técnicamente y traducirlo en la medida necesaria para operar y presentar el servicio. Este derecho no transfiere la propiedad a Nordkove ni concede un derecho ilimitado a utilizar el contenido en otros contextos. [CONFIRMAR si debe incluirse el uso independiente con fines de marketing y la duración tras la eliminación.]
Las traducciones automáticas pueden contener errores. El contenido original se conserva; informa de los errores que afecten a la comprensión de la oferta. Las reseñas deben basarse en experiencias propias y no ser falsas, amenazantes ni estar manipuladas.
Los datos personales se tratan según lo descrito en la política de privacidad. El anfitrión solo debe utilizar los datos del huésped para fines legítimos relacionados con la reserva y sus propias obligaciones legales, no para marketing no solicitado. [CONFIRMAR la dirección definitiva de publicación de la política de privacidad antes de añadir el enlace.]
12. Uso indebido, denuncias y medidas sobre las cuentas
No se permiten los contenidos ilegales, discriminatorios, acosadores o engañosos, el fraude, las reseñas falsas ni el uso indebido de datos personales. Los pagos de las reservas realizadas a través de Nordkove deben efectuarse a través de Nordkove; no eludas el sistema ni las comisiones de la plataforma.
Puedes denunciar contenidos, usuarios o incidentes a Nordkove. Nordkove puede eliminar contenido, limitar un anuncio o suspender o cerrar una cuenta en caso de incumplimientos graves o reiterados, fraude o riesgos de seguridad. Las medidas deben ser objetivas y proporcionadas. Puedes contactar con Nordkove para impugnar una medida y solicitar la revisión del caso.
El cierre o la eliminación de una cuenta no anulan automáticamente las reservas existentes, las obligaciones de pago ni las reclamaciones previstas por la ley. [CONFIRMAR los procedimientos de notificación, motivación, reclamación y gestión de reservas activas, así como las normas de la plataforma aplicables a los profesionales.]
13. Alquiler entre particulares y anfitriones profesionales
La actividad real del anfitrión determina si actúa como particular o como profesional. Un anfitrión que ejerza una actividad empresarial debe proporcionar al huésped la información y los derechos exigidos por la normativa de consumo aplicable, entre ellos la identidad empresarial y los datos de contacto correctos.
En los contratos entre dos particulares no se aplican todas las mismas normas de consumo que en las compras a un profesional. Un anfitrión que utilice Nordkove en el ejercicio de su actividad empresarial tampoco puede invocar sin más derechos de consumidor frente a Nordkove por ese uso. Esto no afecta a los derechos derivados de normas legales imperativas.
[CONFIRMAR cómo se recaban y se muestran al huésped, antes de la reserva, la condición profesional del anfitrión y los datos empresariales exigidos por la ley.]
14. Responsabilidad de Nordkove
Nordkove es responsable de sus propias obligaciones como proveedor de la plataforma. El hecho de que el contrato de alquiler se celebre entre el anfitrión y el huésped no implica que Nordkove se exima de toda responsabilidad por su propio servicio.
Nordkove no garantiza el estado del alojamiento, la conducta de las partes ni el acceso ininterrumpido al servicio. Ninguna disposición limitará la responsabilidad ni los derechos que legalmente no puedan limitarse, incluida la responsabilidad por dolo o negligencia grave u otros derechos irrenunciables de los consumidores.
[CONFIRMAR con un jurista una limitación de responsabilidad proporcionada. Este borrador no establece ningún límite de importe ni una exención general de la obligación de indemnizar.]
15. Cambios en las condiciones, legislación aplicable y litigios
Las nuevas condiciones deben ponerse a disposición con su versión y fecha. Los cambios sustanciales deben notificarse de forma clara antes de que surtan efecto. Los cambios no deben modificar unilateralmente el precio, las comisiones ni las condiciones de cancelación de reservas ya confirmadas. [CONFIRMAR el plazo de notificación, la entrada en vigor y la posible necesidad de una nueva aceptación.]
Se aplica la legislación noruega, pero esta elección de ley no priva a los consumidores de la protección imperativa a la que tengan derecho conforme a la legislación de su país de residencia.
Presenta primero la reclamación al anfitrión si se refiere a la estancia en sí, o a Nordkove si se refiere a nuestro servicio. Si el asunto no se resuelve, el consumidor puede consultar la posibilidad de acudir a la mediación de Forbrukertilsynet y a una posterior tramitación ante el órgano de reclamaciones pertinente, según el tipo de asunto y su ámbito de competencia. Forbruker Europa puede orientar sobre asuntos de consumo transfronterizos en el EEE.
La antigua plataforma de resolución de litigios en línea de la UE (ODR) ha dejado de funcionar y no se utiliza como canal de reclamación. Los litigios pueden someterse a los tribunales competentes conforme a las normas de competencia territorial aplicables; estas condiciones no imponen a los consumidores un fuero exclusivo. Los litigios con profesionales serán resueltos por Oslo tingrett como tribunal pactado.