1. Keitä ehdot koskevat
Nordkove AS, org.nr. 837 347 122, ylläpitää Nordkove-palvelua, joka on asuntojen ja niihin liittyvien valinnaisten lisäpalvelujen vuokrauksen markkinapaikka. Ehtoja sovelletaan, kun käytät verkkosivustoa tai sovellusta vieraana tai majoittajana. Samaa tiliä voi käyttää molempiin tarkoituksiin.
Sopimus itse majoituksesta ja majoittajan lisäpalveluista tehdään suoraan vieraan ja majoittajan välillä. Nordkove tarjoaa markkinapaikan ja mahdollistaa varaamisen, maksamisen ja asiakastuen. Majoittaja on itsenäinen palveluntarjoaja, ei Nordkove-yrityksen työntekijä.
Yrityksen osoite: Røsslyngveien 17, 9514 Alta. Voit ottaa meihin yhteyttä ohjekeskuksen kautta. Tietosuojaa koskevat kysymykset lähetetään osoitteeseen privacy@nordkove.com.
2. Tili ja turvallisuus
Sinun on oltava vähintään 18-vuotias ja sinulla on oltava oikeus tehdä sopimus. Antamiesi tietojen on oltava oikeita, ja ne on pidettävä ajan tasalla. Sinun on vahvistettava puhelinnumerosi, jotta voit käyttää kirjautumista edellyttäviä palveluja.
Suojaa tilisi ja kirjautumiskoodisi kohtuullisin varotoimin. Älä jaa koodeja tai käytä muiden tilejä ilman lupaa. Ilmoita Nordkove-palvelulle, jos epäilet luvatonta käyttöä. Olet vastuussa toimista, jotka teet itse tai joihin olet valtuuttanut muita; tämä ei tarkoita automaattista vastuuta kaikista petoksista tai luvattomasta käytöstä.
Jos käytät Nordkove-palvelua yrityksen puolesta, sinulla on oltava valtuudet tehdä yritystä sitovia sopimuksia.
3. Varaus ja majoitussopimus
Ennen varaamista sinun on luettava kuvaus, kokonaishinta, talon säännöt, peruutussäännöt sekä tiedot sisäänkirjautumisesta, uloskirjautumisesta ja vieraiden määrästä. Nämä tiedot ovat osa majoittajan kanssa tehtävää sopimusta.
- Suorassa varauksessa varaus vahvistetaan, kun maksu on suoritettu.
- Varauspyynnön yhteydessä kortille tehdään katevaraus. Summa veloitetaan vasta, kun majoittaja hyväksyy pyynnön. Jos pyyntö hylätään tai sen voimassaolo päättyy, katevaraus vapautetaan; pankin käsittely voi kestää.
- Maksua odottavaa varausta pidetään voimassa enintään 15 minuuttia.
Varauksen tekevän vieraan on ilmoitettava oikea vierasmäärä ja huolehdittava siitä, että matkaseurue tuntee talon säännöt. Majoittaja ei voi yksipuolisesti muuttaa jo vahvistetun varauksen asuntoa, hintaa tai olennaisia ehtoja muokkaamalla ilmoitusta.
4. Hinta, valuutta ja alustamaksut
Ennen maksamista näytettävä kokonaishinta sisältää majoituksen, mahdolliset ilmoitetut siivous- ja lemmikkimaksut, valitut lisäpalvelut ja vieraan palvelumaksun. Valinnaiset lisäpalvelut on kuvattava ja hinnoiteltava selkeästi. Vieraan ei pidä joutua maksamaan pakollisia, ilmoittamatta jätettyjä lisämaksuja saadakseen sovitun majoituksen.
Voimassa olevat alustamaksut ovat:
- Vieras: 10 % palvelumaksu majoituksen, maksujen ja valittujen lisäpalvelujen välisummasta.
- Majoittaja: 4 % majoitusosuudesta, mukaan lukien siivousmaksu. Valinnaisista lisäpalveluista peritään erillinen 20 % majoittajamaksu näihin lisäpalveluihin sovellettavan 4 % maksun sijaan.
- Esimerkki: Valinnaisesta lisäpalvelusta, jonka hinta on 100 kr, majoittajamaksu on 20 kr ja majoittajan osuus 80 kr ennen mahdollisia muita päteviä vähennyksiä.
Vieraan palvelumaksun maksaa vieras, eikä sitä lisäksi vähennetä majoittajan osuudesta. Alustamaksuilla rahoitetaan muun muassa maksujen ja palautusten käsittelyä, asiakastukea ja jatkokehitystä. Ne eivät tarkoita, että peruutusmaksut, palautusvastuu tai muut erilliset vaatimukset poistuisivat.
Nordkove-palvelun rahoittamat alennukset eivät pienennä majoittajalle sovittua tilitystä. Maksut ja alennukset tallennetaan varaukseen; myöhemmät maksuprosenttien muutokset eivät muuta näitä tallennettuja summia. Katso alustamaksut.
Asunnon valuutta määräytyy maan mukaan. Haussa näytettävät muunnetut hinnat ovat suuntaa antavia; tarkista valuutta ja summa maksuyhteenvedosta. Pankki tai kortinmyöntäjä voi periä omia valuutanvaihtokulujaan.
5. Maksaminen ja tilitys majoittajalle
Maksut käsitellään Stripe-palvelun kautta. Majoittajan on luotava Stripe Connect -tili, suoritettava sen tarvittava varmennus ja pidettävä tilitystiedot ajan tasalla. Lisäksi sovelletaan maksupalvelun asiaankuuluvia ehtoja.
Majoittajan osuus on tarkoitus siirtää aikaisintaan 24 tuntia sisäänkirjautumisen jälkeen. Tämä on ajankohta, jolloin siirto tehdään majoittajan Stripe-tilille, ei takuu siitä, milloin rahat ovat pankkitilillä. Pankin käsittely, puutteelliset tiliasetukset, maksuvirheet tai tarvittavat tarkistukset voivat viivästyttää tilitystä.
Alustamaksut vähennetään tilityksestä. Majoittajan myöntämät palautukset ja pätevät majoittajan peruutusmaksut voidaan vähentää myöhemmistä tilityksistä. Nordkove-palvelun yhteenvedossa näkyvät tilitykset ja asiaankuuluvat vähennykset. [VAHVISTA juristin kanssa kuittauksen, riitaisten vaatimusten ja mahdollisten negatiivisten saldojen lopullinen sopimusperusta ja menettelytapa.]
Katso Milloin saan tilityksen?.
6. Peruutukset, muutokset ja palautukset
Vieraan oikeus palautukseen hänen itse peruuttaessaan määräytyy varauksen luomisen yhteydessä näytettyjen ja tallennettujen sääntöjen mukaan, pakottavia oikeuksia rajoittamatta. Varauksen palautusyhteenveto näyttää lasketun summan ennen peruutuksen vahvistamista. Katso Kuinka paljon saan takaisin?.
Kun majoittaja peruuttaa ennen sisäänkirjautumista, vieraalle palautetaan koko maksettu summa, mukaan lukien palvelumaksu ja valitut lisäpalvelut. Nordkove voi auttaa vierasta selvittämään vaihtoehtoja, mutta ei takaa korvaavaa asuntoa tai lisäkulujen korvaamista. Tämä ei vaikuta mahdollisiin lakisääteisiin vaatimuksiin.
Kirjattu palautus ei tarkoita, että rahat olisivat jo tilillä. Palautus tehdään maksupalveluntarjoajan kautta, ja se riippuu myös pankin käsittelystä.
Päivämäärien tai muiden sovittujen seikkojen muuttaminen edellyttää vieraan ja majoittajan yhteisymmärrystä. Pelkkä chat-viesti ei päivitä varausta, hintaa tai maksua. Selvittäkää Nordkove-palvelun kanssa, miten mahdollinen muutos käsitellään, ennen kuin oletatte varauksen muuttuneen.
Peruuttamisoikeus: Lakisääteinen peruuttamisoikeus ei yleensä koske muuhun kuin asumistarkoitukseen tarjottavaa majoitusta, kun sopimus koskee tiettyä päivämäärää tai ajanjaksoa, ks. angrerettloven § 22, kohta m. Peruutussäännöt ja mahdolliset virheisiin liittyvät oikeudet ovat edelleen voimassa.
7. Majoittajan vastuu asunnosta ja lisäpalveluista
Majoittajan on omistettava asunto tai hänellä on oltava tarvittavat luvat sen vuokraamiseen. Majoittajan on itse tarkistettava omistajan, vuokranantajan, yhteisomistusyhteisön tai asunto-osuuskunnan säännöt sekä viranomaisvaatimukset siinä maassa ja kunnassa, jossa asunto sijaitsee.
Ilmoituksen on annettava asunnosta oikea ja realistinen kuva, mukaan lukien osoite, majoituskapasiteetti, varustelu, esteettömyys, olennaiset rajoitukset ja turvallisuusolosuhteet. Kuvien ja kuvausten on oltava ajan tasalla. Majoittajan on huolehdittava siitä, että asunto on turvallinen, puhdas ja käytettävissä sovitusti, sekä annettava vieraalle tarvittavat sisäänkirjautumistiedot.
Majoittajan on pidettävä kalenteri ajan tasalla ja ehkäistävä päällekkäiset varaukset. Kalenterin synkronointi ei tapahdu reaaliajassa eikä vapauta majoittajaa tästä vastuusta. Tuodut varausestot on korjattava lähdealustalla; niitä ei voi ohittaa Nordkove-palvelussa. Katso kalenterin synkronointi.
Majoittaja vastaa vieraan ostamien lisäpalvelujen toimittamisesta sekä mahdollisista palvelun edellyttämistä luvista, turvallisuusvaatimuksista, allergeenitiedoista ja vakuutuksista. Nordkove suosittelee, että sähkö, lämmin vesi ja useimmat peruspalvelut sisällytetään vuorokausihintaan sen sijaan, että ne myytäisiin valinnaisina lisäpalveluina.
Majoittaja vastaa itse veroista, maksuista, rekisteröinneistä ja asianmukaisesta vakuutuksesta. Nordkove ei tarjoa näiden ehtojen perusteella automaattisesti majoittajavakuutusta tai vahinkotakuuta.
8. Majoittajan tekemät peruutukset ja oikeus valittaa
Majoittajan tekemästä peruutuksesta voidaan periä erillinen maksu. Nykyiset maksuprosentit ovat 10 % yli 30 päivää ennen sisäänkirjautumista, 25 % ajanjaksolla 30 päivästä yli 48 tuntiin ennen sisäänkirjautumista ja 50 % viimeisten 48 tunnin aikana. Vähimmäissumma on 500 NOK tai vastaava summa varauksen valuutassa. Ratkaisevia ovat varauksen yhteydessä tallennettu laskentaperuste ja maksuprosentit; myöhempiä sääntömuutoksia ei sovelleta takautuvasti. Katso Jos joudut peruuttamaan.
Majoittaja voi valittaa maksusta peruutusasian kautta selittämällä syyn ja toimittamalla asiaankuuluvat asiakirjat. Nordkove arvioi asian manuaalisesti, muun muassa dokumentoitujen tapahtumien, kuten äkillisen vahingon tai sairastumisen, yhteydessä. Maksu voidaan poistaa arvioinnin jälkeen, mutta tämä ei tapahdu automaattisesti.
[VAHVISTA lopullinen laskentaperuste, poikkeukset, valitusaika, käsittelyaika ja perustellun päätöksen antamista koskeva menettely ennen julkaisemista. Tässä luonnoksessa ei aseteta uutta määräaikaa.]
9. Vieraan vastuu ja asunnolle aiheutuneet vahingot
Vieraan on noudatettava ilmoitettuja talon sääntöjä, kunnioitettava naapureita ja sovittua vierasmäärää, käsiteltävä asuntoa ja sen varusteita huolellisesti sekä poistuttava asunnosta sovittuun aikaan.
Ilmoita majoittajalle vahingoista, vioista tai muista ongelmista niin pian kuin käytännössä mahdollista. Vieras voi joutua vastuuseen vahingosta tai dokumentoidusta menetyksestä sovellettavan lainsäädännön mukaisesti, mutta ei normaalista kulumisesta. Vaatimus on perusteltava ja dokumentoitava; pelkkä majoittajan lähettämä vaatimus ei tarkoita, että vieras olisi myöntänyt vastuunsa.
Majoittaja voi lähettää maksuvaatimuksen varauksen kautta enintään 14 päivää uloskirjautumisen jälkeen. Vieras voi hyväksyä tai kiistää vaatimuksen. Riitaista vahingonkorvausvaatimusta ei veloiteta automaattisesti vieraan kortilta tämän toiminnon kautta. Työkalun määräaika ei korvaa lakisääteisiä vanhentumis- tai reklamaatiosääntöjä. Katso palautukset ja maksuvaatimukset.
10. Ongelmat majoituksen aikana
Ota nopeasti yhteyttä majoittajaan, jos asunto ei ole käytettävissä, poikkeaa olennaisesti ilmoituksesta tai siinä on muita puutteita, ja dokumentoi tilanne mahdollisuuksien mukaan kuvilla ja viesteillä. Ota yhteyttä Nordkove-palveluun ohjekeskuksen kautta, jos asia ei ratkea tai tarvitset apua saapuessasi.
Nordkove voi auttaa antamalla tietoja ja seuraamalla asian etenemistä, mutta lopputulos riippuu sopimuksesta, dokumentaatiosta ja sovellettavasta lainsäädännöstä. Välittömässä vaaratilanteessa sinun on otettava yhteyttä paikallisiin hätäpalveluihin; ohjekeskus ei ole hätäpalvelu. Katso Jokin on vialla saapuessa.
11. Kuvat, tekstit, arvostelut ja henkilötiedot
Säilytät oikeudet lisäämääsi sisältöön, ja sinulla on oltava oikeus käyttää sitä. Älä julkaise muiden kuvia tai henkilötietoja ilman tarvittavaa perustetta.
Lisäämällä sisältöä annat Nordkove-palvelulle ei-yksinomaisen oikeuden tallentaa, näyttää, mukauttaa teknisesti ja kääntää sisältöä siinä laajuudessa kuin palvelun ylläpitäminen ja esitteleminen edellyttävät. Oikeus ei siirrä omistajuutta Nordkove-yritykselle eikä anna rajoittamatonta oikeutta käyttää sisältöä muissa yhteyksissä. [VAHVISTA, kattaako oikeus erillisen markkinointikäytön, sekä sen kesto poistamisen jälkeen.]
Automaattiset käännökset voivat sisältää virheitä. Alkuperäinen sisältö säilytetään; ilmoita virheistä, jotka vaikuttavat tarjonnan ymmärtämiseen. Arvostelujen on perustuttava omiin kokemuksiin, eivätkä ne saa olla tekaistuja, uhkaavia tai manipuloituja.
Henkilötietoja käsitellään tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla. Majoittaja saa käyttää vieraan tietoja vain varaukseen ja omiin lakisääteisiin velvollisuuksiinsa liittyviin oikeutettuihin tarkoituksiin, ei ei-toivottuun markkinointiin. [VAHVISTA tietosuojaselosteen lopullinen julkaisuosoite ennen linkin lisäämistä.]
12. Väärinkäyttö, ilmoittaminen ja tiliin kohdistuvat toimet
Laiton, syrjivä, häiritsevä tai harhaanjohtava sisältö, petokset, tekaistut arvostelut ja henkilötietojen väärinkäyttö eivät ole sallittuja. Nordkove-palvelun kautta tehtyjen varausten maksut on suoritettava Nordkove-palvelun kautta; älä kierrä järjestelmää tai alustamaksuja.
Voit ilmoittaa sisällöstä, käyttäjistä tai tapahtumista Nordkove-palvelulle. Nordkove voi poistaa sisältöä, rajoittaa ilmoitusta tai keskeyttää tilin käytön tai sulkea tilin vakavien tai toistuvien rikkomusten, petosten tai turvallisuusriskin vuoksi. Toimien on oltava asiallisia ja oikeasuhteisia. Voit ottaa yhteyttä Nordkove-palveluun kiistääksesi toimenpiteen ja saadaksesi asian arvioitavaksi.
Tilin sulkeminen tai poistaminen ei automaattisesti kumoa olemassa olevia varauksia, maksuvelvoitteita tai lakisääteisiä vaatimuksia. [VAHVISTA ilmoittamista, perustelemista, valittamista ja aktiivisten varausten käsittelyä koskevat menettelyt sekä se, mitä alustasääntöjä elinkeinonharjoittajiin sovelletaan.]
13. Yksityinen vuokraus ja elinkeinonharjoittajina toimivat majoittajat
Majoittajan tosiasiallinen toiminta ratkaisee, onko majoittaja yksityishenkilö vai elinkeinonharjoittaja. Elinkeinotoimintaa harjoittavan majoittajan on annettava vieraalle sovellettavien kuluttajasäännösten mukaiset tiedot ja oikeudet, mukaan lukien oikeat yrityksen yksilöinti- ja yhteystiedot.
Kahden yksityishenkilön väliseen sopimukseen eivät sovellu kaikki samat kuluttajasäännöt kuin elinkeinonharjoittajalta ostamiseen. Myöskään majoittaja, joka käyttää Nordkove-palvelua elinkeinotoiminnassaan, ei voi ilman muuta vedota kuluttajaoikeuksiin Nordkove-palvelua kohtaan tämän käytön osalta. Tämä ei vaikuta pakottavasta lainsäädännöstä johtuviin oikeuksiin.
[VAHVISTA, miten tieto majoittajan elinkeinonharjoittaja-asemasta ja lakisääteiset yritystiedot kerätään ja näytetään vieraalle ennen varaamista.]
14. Nordkove-palvelun vastuu
Nordkove vastaa omista velvoitteistaan markkinapaikan tarjoajana. Se, että vuokrasopimus tehdään majoittajan ja vieraan välillä, ei tarkoita, että Nordkove vapautuisi kaikesta omaa palveluaan koskevasta vastuusta.
Nordkove ei takaa asunnon kuntoa, osapuolten toimintaa tai palvelun keskeytymätöntä saatavuutta. Mikään määräys ei rajoita vastuuta tai oikeuksia, joita ei voida laillisesti rajoittaa, mukaan lukien vastuu tahallisuudesta tai törkeästä huolimattomuudesta tai muut pakottavat kuluttajaoikeudet.
[VAHVISTA oikeasuhteinen vastuunrajoitus juristin kanssa. Tässä luonnoksessa ei aseteta rahamääräistä enimmäisrajaa eikä yleistä korvausvastuusta vapautumista.]
15. Ehtojen muutokset, lainvalinta ja riidat
Uudet ehdot on asetettava saataville version ja päivämäärän kanssa. Olennaisista muutoksista on ilmoitettava selkeästi ennen niiden voimaantuloa. Muutoksilla ei saa yksipuolisesti muuttaa jo vahvistettujen varausten hintaa, maksuja tai peruutussääntöjä. [VAHVISTA ilmoitusaika, voimaantulo ja mahdollinen uusi hyväksyntä.]
Sopimukseen sovelletaan Norjan lakia, mutta lainvalinta ei poista kuluttajilta sitä pakottavaa suojaa, johon heillä on oikeus asuinmaansa lain nojalla.
Ota valitus ensin esille majoittajan kanssa, kun se koskee itse majoitusta, tai Nordkove-palvelun kanssa, kun se koskee palveluamme. Jos asia ei ratkea, kuluttaja voi selvittää mahdollisuuden sovitteluun Forbrukertilsynet-viranomaisessa ja jatkokäsittelyyn asiaankuuluvassa valituselimessä asian tyypin ja toimivallan mukaan. Forbruker Europa voi neuvoa rajat ylittävissä kuluttaja-asioissa ETA-alueella.
EU:n aiempi verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR) on lakkautettu, eikä sitä käytetä valituskanavana. Riidat voidaan saattaa toimivaltaisten tuomioistuinten käsiteltäviksi voimassa olevien oikeuspaikkasääntöjen mukaisesti; nämä ehdot eivät määrää kuluttajille yksinomaista oikeuspaikkaa. Elinkeinonharjoittajien kanssa syntyvät riidat ratkaistaan sovittuna oikeuspaikkana toimivassa Oslo tingrett -tuomioistuimessa.