1. A chi si applicano le condizioni
Nordkove AS, org.nr. 837 347 122, gestisce Nordkove, una piattaforma per l'affitto di alloggi e dei relativi servizi aggiuntivi facoltativi. Le condizioni si applicano quando utilizzi il sito web o l'app come ospite o host. Lo stesso account può essere utilizzato per entrambi i ruoli.
Il contratto relativo al soggiorno e ai servizi aggiuntivi dell'host viene stipulato direttamente tra l'ospite e l'host. Nordkove mette a disposizione la piattaforma e facilita la prenotazione, il pagamento e l'assistenza clienti. L'host è un fornitore indipendente, non un dipendente di Nordkove.
Indirizzo aziendale: Røsslyngveien 17, 9514 Alta. Puoi contattarci tramite il centro assistenza. Le domande sulla privacy vanno inviate a privacy@nordkove.com.
2. Account e sicurezza
Devi avere almeno 18 anni e la capacità giuridica di stipulare il contratto. Le informazioni che fornisci devono essere corrette e mantenute aggiornate. Devi verificare il tuo numero di telefono per utilizzare i servizi che richiedono l'accesso.
Adotta precauzioni ragionevoli per proteggere il tuo account e i tuoi codici di accesso. Non condividere i codici e non utilizzare l'account di altre persone senza autorizzazione. Avvisa Nordkove se sospetti un uso non autorizzato. Sei responsabile delle azioni che compi personalmente o che hai autorizzato altri a compiere; ciò non implica una responsabilità automatica per ogni frode o uso non autorizzato.
Se utilizzi Nordkove per conto di un'impresa, devi essere autorizzato a vincolarla contrattualmente.
3. Prenotazione e contratto di soggiorno
Prima di prenotare, devi leggere la descrizione, il prezzo totale, le regole della casa, le condizioni di cancellazione e le informazioni su check-in, check-out e numero di ospiti. Queste informazioni fanno parte del contratto con l'host.
- In caso di prenotazione diretta, la prenotazione viene confermata una volta completato il pagamento.
- In caso di richiesta di prenotazione, l'importo viene bloccato sulla carta. L'addebito avviene solo quando l'host accetta la richiesta. In caso di rifiuto o scadenza, il blocco viene rimosso; l'elaborazione da parte della banca può richiedere tempo.
- Una prenotazione in attesa di pagamento viene mantenuta per un massimo di 15 minuti.
L'ospite che prenota deve indicare il numero corretto di ospiti e assicurarsi che i compagni di viaggio conoscano le regole della casa. L'host non può modificare unilateralmente l'alloggio, il prezzo o le condizioni essenziali di una prenotazione già confermata modificando l'annuncio.
4. Prezzo, valuta e commissioni della piattaforma
Il prezzo totale visualizzato prima del pagamento comprende il soggiorno, le eventuali spese dichiarate per la pulizia e gli animali domestici, i servizi aggiuntivi selezionati e la commissione di servizio a carico dell'ospite. I servizi aggiuntivi facoltativi devono essere descritti chiaramente e riportare il prezzo. L'ospite non deve essere tenuto a pagare supplementi obbligatori non dichiarati per usufruire del soggiorno concordato.
Le commissioni della piattaforma attualmente in vigore sono:
- Ospite: commissione di servizio del 10 % sul subtotale di soggiorno, spese e servizi aggiuntivi selezionati.
- Host: 4 % sulla quota relativa al soggiorno, comprese le spese di pulizia. Ai servizi aggiuntivi facoltativi si applica una commissione specifica a carico dell'host del 20 %, anziché del 4 % su tali servizi.
- Esempio: un servizio aggiuntivo facoltativo da 100 kr comporta una commissione a carico dell'host di 20 kr e una quota spettante all'host di 80 kr, prima di eventuali altre trattenute valide.
La commissione di servizio dell'ospite viene pagata dall'ospite e non viene ulteriormente detratta dalla quota dell'host. Le commissioni della piattaforma finanziano, tra l'altro, la gestione dei pagamenti e dei rimborsi, l'assistenza clienti e lo sviluppo del servizio. Non comportano l'annullamento delle penali di cancellazione, degli obblighi di rimborso o di altre pretese specifiche.
Gli sconti finanziati da Nordkove non riducono l'importo concordato da versare all'host. Le commissioni e gli sconti vengono salvati nella prenotazione; successive modifiche delle aliquote non modificano questi importi salvati. Consulta commissioni della piattaforma.
La valuta dell'alloggio viene impostata in base al paese. I prezzi convertiti visualizzati durante la ricerca sono indicativi; verifica la valuta e l'importo nel riepilogo del pagamento. La banca o l'emittente della carta possono applicare costi di cambio propri.
5. Pagamento e accredito all'host
Il pagamento viene gestito tramite Stripe. L'host deve creare il proprio account Stripe Connect, completare le verifiche necessarie e mantenere aggiornati i dati per gli accrediti. Si applicano inoltre le condizioni pertinenti del servizio di pagamento.
Il trasferimento della quota dell'host è previsto non prima di 24 ore dopo il check-in. Si tratta del momento del trasferimento all'account Stripe dell'host, non di una garanzia di quando il denaro sarà disponibile sul conto bancario. L'elaborazione bancaria, la mancata configurazione dell'account, gli errori di pagamento o le verifiche necessarie possono ritardare l'accredito.
Le commissioni della piattaforma vengono detratte dall'importo da accreditare. I rimborsi concessi dall'host e le penali valide per le cancellazioni da parte dell'host possono essere detratti dagli accrediti successivi. Il riepilogo in Nordkove mostra gli accrediti e le relative trattenute. [CONFERMARE con un legale la base contrattuale definitiva e la procedura per la compensazione, le pretese contestate e gli eventuali saldi negativi.]
Consulta Quando riceverò l'accredito?.
6. Cancellazione, modifiche e rimborso
Il diritto dell'ospite al rimborso in caso di cancellazione da parte sua segue le condizioni visualizzate e salvate al momento della creazione della prenotazione, fatti salvi i diritti inderogabili. Il riepilogo del rimborso nella prenotazione mostra l'importo calcolato prima che tu confermi la cancellazione. Consulta Quanto mi verrà rimborsato?.
Quando l'host cancella prima del check-in, l'ospite riceve un rimborso integrale dell'importo pagato, comprese la commissione di servizio e i servizi aggiuntivi selezionati. Nordkove può aiutare l'ospite a esaminare le alternative, ma non garantisce un alloggio sostitutivo né la copertura dei costi aggiuntivi. Gli eventuali diritti previsti dalla legge restano impregiudicati.
La registrazione di un rimborso non significa che il denaro sia già sul conto. Il rimborso avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento e dipende anche dall'elaborazione da parte della banca.
Le modifiche delle date o di altre condizioni concordate richiedono l'accordo tra ospite e host. Un semplice messaggio in chat non aggiorna la prenotazione, il prezzo o il pagamento. Chiarite con Nordkove come gestire un'eventuale modifica prima di considerare modificata la prenotazione.
Diritto di recesso: il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica normalmente alla fornitura di alloggi per fini diversi da quelli residenziali quando il contratto prevede una data o un periodo specifici, ai sensi del § 22, lettera m, della legge norvegese sul diritto di recesso. Restano applicabili le condizioni di cancellazione e gli eventuali diritti in caso di difetti.
7. Responsabilità dell'host per l'alloggio e i servizi aggiuntivi
L'host deve essere proprietario dell'alloggio o disporre delle autorizzazioni necessarie per affittarlo. L'host deve verificare personalmente le regole del proprietario, del locatore, del condominio o della cooperativa abitativa e i requisiti imposti dalle autorità nel paese e nel comune in cui si trova l'alloggio.
L'annuncio deve fornire una rappresentazione corretta e realistica dell'alloggio, compresi indirizzo, capienza, dotazioni, accessibilità, limitazioni pertinenti e condizioni di sicurezza. Le foto e le descrizioni devono essere aggiornate. L'host deve garantire che l'alloggio sia sicuro, pulito e disponibile come concordato e fornire all'ospite le informazioni necessarie per il check-in.
L'host deve mantenere aggiornato il calendario ed evitare doppie prenotazioni. La sincronizzazione del calendario non avviene in tempo reale e non esonera l'host da questa responsabilità. I blocchi importati devono essere corretti sulla piattaforma di origine; non possono essere modificati in Nordkove. Consulta sincronizzazione del calendario.
L'host è responsabile della fornitura dei servizi aggiuntivi acquistati dall'ospite e delle eventuali autorizzazioni, dei requisiti di sicurezza, delle informazioni sugli allergeni e delle assicurazioni richieste dal servizio. Nordkove raccomanda di includere l'elettricità, l'acqua calda e la maggior parte dei servizi di base nel prezzo per notte, anziché venderli come servizi aggiuntivi facoltativi.
L'host è personalmente responsabile di imposte, tasse, registrazioni e copertura assicurativa adeguata. Nordkove non offre automaticamente un'assicurazione per gli host o una garanzia contro i danni tramite queste condizioni.
8. Cancellazione da parte dell'host e diritto di reclamo
La cancellazione da parte dell'host può comportare una penale specifica. Le aliquote attuali sono del 10 % oltre 30 giorni prima del check-in, del 25 % da 30 giorni a oltre 48 ore prima e del 50 % nelle ultime 48 ore. L'importo minimo è di 500 NOK o l'equivalente nella valuta della prenotazione. Fanno fede la base di calcolo e le aliquote salvate al momento della prenotazione; successive modifiche delle regole non si applicano retroattivamente. Consulta Se devi cancellare.
L'host può contestare la penale dalla pratica di cancellazione, spiegandone il motivo e fornendo la documentazione pertinente. Nordkove esamina il caso manualmente, anche in presenza di eventi documentati come danni improvvisi o malattie. La penale può essere annullata dopo la valutazione, ma ciò non avviene automaticamente.
[CONFERMARE la base di calcolo definitiva, le eccezioni, il termine per il reclamo, i tempi di gestione e la procedura per una decisione motivata prima della pubblicazione. Questa bozza non stabilisce alcun nuovo termine.]
9. Responsabilità dell'ospite e danni all'alloggio
L'ospite deve rispettare le regole della casa comunicate, i vicini e il numero di ospiti concordato, trattare con cura l'alloggio e le attrezzature e lasciare l'alloggio all'orario concordato.
Segnala all'host danni, difetti o altri problemi non appena sia concretamente possibile. L'ospite può essere ritenuto responsabile di danni o perdite documentate ai sensi della legge applicabile, ma non della normale usura. Una richiesta deve essere motivata e documentata; il fatto che l'host invii una richiesta non significa di per sé che l'ospite abbia riconosciuto la propria responsabilità.
L'host può inviare una richiesta di pagamento tramite la prenotazione fino a 14 giorni dopo il check-out. L'ospite può accettare o contestare la richiesta. Una richiesta di risarcimento danni contestata non viene addebitata automaticamente sulla carta dell'ospite tramite questa funzione. Il termine previsto dallo strumento non sostituisce le norme di legge sulla prescrizione o sulla denuncia dei difetti. Consulta rimborsi e richieste di pagamento.
10. Problemi durante il soggiorno
Contatta tempestivamente l'host se l'alloggio non è disponibile, differisce sostanzialmente dall'annuncio o presenta altri difetti, e documenta la situazione con foto e messaggi, ove possibile. Contatta Nordkove tramite il centro assistenza se il problema non viene risolto o se hai bisogno di aiuto all'arrivo.
Nordkove può fornire informazioni e assistenza nella gestione del caso, ma l'esito dipende dal contratto, dalla documentazione e dalla legge applicabile. In caso di pericolo immediato, devi contattare i servizi di emergenza locali; il centro assistenza non è un servizio di emergenza. Consulta Qualcosa non va all'arrivo.
11. Foto, testi, recensioni e dati personali
Mantieni i diritti sui contenuti che inserisci e devi avere il diritto di utilizzarli. Non pubblicare foto o dati personali di altre persone senza il necessario fondamento giuridico.
Inserendo contenuti, concedi a Nordkove un diritto non esclusivo di archiviare, mostrare, adattare tecnicamente e tradurre tali contenuti nella misura necessaria a gestire e presentare il servizio. Questo diritto non trasferisce la proprietà a Nordkove e non concede un diritto illimitato di utilizzare i contenuti in altri contesti. [CONFERMARE se debba essere incluso un uso separato a fini di marketing e la durata del diritto dopo l'eliminazione.]
Le traduzioni automatiche possono contenere errori. Il contenuto originale viene conservato; segnala gli errori che influiscono sulla comprensione dell'offerta. Le recensioni devono basarsi su esperienze personali e non devono essere false, minacciose o manipolate.
I dati personali vengono trattati come descritto nell'informativa sulla privacy. L'host deve utilizzare i dati dell'ospite solo per scopi legittimi legati alla prenotazione e ai propri obblighi di legge, non per attività di marketing indesiderate. [CONFERMARE l'indirizzo definitivo di pubblicazione dell'informativa sulla privacy prima di inserire il link.]
12. Abusi, segnalazioni e provvedimenti sull'account
Non sono consentiti contenuti illegali, discriminatori, molesti o ingannevoli, frodi, recensioni false e uso improprio dei dati personali. Il pagamento delle prenotazioni effettuate tramite Nordkove deve avvenire tramite Nordkove; non aggirare il sistema o le commissioni della piattaforma.
Puoi segnalare contenuti, utenti o eventi a Nordkove. Nordkove può rimuovere contenuti, limitare un annuncio oppure sospendere o chiudere un account in caso di violazioni gravi o ripetute, frodi o rischi per la sicurezza. I provvedimenti devono essere oggettivamente giustificati e proporzionati. Puoi contattare Nordkove per contestare un provvedimento e ottenere una valutazione del caso.
La chiusura o l'eliminazione dell'account non annulla automaticamente le prenotazioni esistenti, gli obblighi di pagamento o le pretese previste dalla legge. [CONFERMARE le procedure di notifica, motivazione, reclamo e gestione delle prenotazioni attive, nonché le regole della piattaforma applicabili ai professionisti.]
13. Affitti tra privati e host professionisti
L'attività effettiva dell'host determina se l'host è un privato o un professionista. Un host che svolge un'attività professionale deve fornire all'ospite le informazioni e i diritti previsti dalle norme applicabili a tutela dei consumatori, compresi i corretti dati identificativi dell'impresa e i recapiti.
In un contratto tra due privati non si applicano tutte le stesse norme a tutela dei consumatori previste per gli acquisti da un professionista. Inoltre, un host che utilizza Nordkove per la propria attività professionale non può automaticamente invocare i diritti dei consumatori nei confronti di Nordkove per tale utilizzo. Ciò non pregiudica i diritti derivanti da norme inderogabili.
[CONFERMARE come vengono raccolte e mostrate all'ospite, prima della prenotazione, le informazioni sullo status professionale dell'host e i dati aziendali obbligatori per legge.]
14. Responsabilità di Nordkove
Nordkove è responsabile dei propri obblighi in qualità di fornitore della piattaforma. Il fatto che il contratto di locazione sia stipulato tra host e ospite non significa che Nordkove escluda ogni responsabilità per il proprio servizio.
Nordkove non garantisce le condizioni dell'alloggio, il comportamento delle parti o l'accesso ininterrotto al servizio. Nessuna disposizione può limitare responsabilità o diritti che non possono essere limitati per legge, compresa la responsabilità per dolo o colpa grave o altri diritti inderogabili dei consumatori.
[CONFERMARE con un legale una limitazione proporzionata della responsabilità. Questa bozza non stabilisce alcun limite massimo di importo né un'esclusione generale della responsabilità risarcitoria.]
15. Modifiche delle condizioni, legge applicabile e controversie
Le nuove condizioni devono essere rese disponibili con versione e data. Le modifiche sostanziali devono essere comunicate chiaramente prima che entrino in vigore. Le modifiche non devono alterare unilateralmente il prezzo, le commissioni o le condizioni di cancellazione delle prenotazioni già confermate. [CONFERMARE il termine di preavviso, l'entrata in vigore e l'eventuale nuova accettazione.]
Si applica il diritto norvegese, ma la scelta della legge applicabile non priva i consumatori della tutela inderogabile cui hanno diritto ai sensi della legge del proprio paese di residenza.
Presenta prima il reclamo all'host se riguarda il soggiorno, oppure a Nordkove se riguarda il nostro servizio. Se il caso non viene risolto, il consumatore può verificare la possibilità di ricorrere alla mediazione presso Forbrukertilsynet e alla successiva trattazione presso l'organismo competente per i reclami, a seconda del tipo di caso e dell'ambito di competenza. Forbruker Europa può fornire orientamento sulle controversie transfrontaliere dei consumatori nel SEE.
Il precedente portale dell'UE per la risoluzione delle controversie online (ODR) è stato dismesso e non viene utilizzato come canale per i reclami. Le controversie possono essere sottoposte ai tribunali competenti secondo le norme applicabili sulla competenza territoriale; queste condizioni non impongono ai consumatori un foro esclusivo. Le controversie con i professionisti sono decise da Oslo tingrett quale foro convenzionalmente concordato.