1. Voor wie deze voorwaarden gelden
Nordkove AS, org.nr. 837 347 122, exploiteert Nordkove, een marktplaats voor de verhuur van woningen en bijbehorende optionele extra's. Deze voorwaarden gelden wanneer je de website of app gebruikt als gast of verhuurder. Je kunt hetzelfde account voor beide gebruiken.
De overeenkomst over het verblijf zelf en de extra's van de verhuurder wordt rechtstreeks tussen de gast en de verhuurder gesloten. Nordkove stelt de marktplaats beschikbaar en faciliteert boekingen, betalingen en klantenondersteuning. De verhuurder is een zelfstandige aanbieder en geen werknemer van Nordkove.
Vestigingsadres: Røsslyngveien 17, 9514 Alta. Je kunt contact met ons opnemen via het helpcentrum. Vragen over privacy kun je sturen naar privacy@nordkove.com.
2. Account en veiligheid
Je moet minimaal 18 jaar zijn en bevoegd zijn om de overeenkomst aan te gaan. De gegevens die je verstrekt, moeten juist zijn en actueel worden gehouden. Je moet je telefoonnummer bevestigen om diensten te gebruiken waarvoor je ingelogd moet zijn.
Neem redelijke voorzorgsmaatregelen om je account en inlogcodes te beschermen. Deel geen codes en gebruik het account van anderen niet zonder toestemming. Informeer Nordkove als je onbevoegd gebruik vermoedt. Je bent verantwoordelijk voor handelingen die je zelf verricht of waarvoor je anderen toestemming hebt gegeven; dit houdt niet automatisch aansprakelijkheid in voor alle fraude of onbevoegd gebruik.
Als je Nordkove namens een onderneming gebruikt, moet je bevoegd zijn om die onderneming te binden.
3. Boeken en de verblijfsovereenkomst
Voordat je boekt, moet je de beschrijving, de totaalprijs, de huisregels, de annuleringsvoorwaarden en de informatie over inchecken, uitchecken en het aantal gasten lezen. Deze informatie maakt deel uit van de overeenkomst met de verhuurder.
- Bij een directe boeking wordt de boeking bevestigd zodra de betaling is voltooid.
- Bij een boekingsaanvraag wordt het bedrag op de kaart gereserveerd. Het bedrag wordt pas afgeschreven wanneer de verhuurder de aanvraag accepteert. Bij afwijzing of het verlopen van de aanvraag wordt de reservering vrijgegeven; de verwerking door de bank kan tijd kosten.
- Een boeking waarvoor nog betaald moet worden, wordt maximaal 15 minuten vastgehouden.
De gast die boekt, moet het juiste aantal gasten opgeven en ervoor zorgen dat medereizigers de huisregels kennen. De verhuurder kan de woning, de prijs of wezenlijke voorwaarden van een al bevestigde boeking niet eenzijdig wijzigen door de advertentie aan te passen.
4. Prijs, valuta en platformkosten
De totaalprijs die vóór betaling wordt weergegeven, omvat het verblijf, eventuele vermelde schoonmaakkosten en toeslagen voor huisdieren, geselecteerde extra's en de servicekosten voor de gast. Optionele extra's moeten duidelijk worden beschreven en van een prijs worden voorzien. De gast mag geen verplichte, niet vermelde toeslagen hoeven te betalen om het overeengekomen verblijf te ontvangen.
De huidige platformkosten zijn:
- Gast: 10 % servicekosten over het subtotaal voor het verblijf, de toeslagen en de geselecteerde extra's.
- Verhuurder: 4 % over het verblijfsgedeelte, inclusief schoonmaakkosten. Voor optionele extra's geldt een aparte verhuurdersvergoeding van 20 %, in plaats van 4 % over deze extra's.
- Voorbeeld: Een optionele extra van 100 kr leidt tot een verhuurdersvergoeding van 20 kr en een verhuurdersaandeel van 80 kr vóór eventuele andere geldige inhoudingen.
De servicekosten voor de gast worden door de gast betaald en worden niet ook nog van het aandeel van de verhuurder afgetrokken. De platformkosten financieren onder meer de verwerking van betalingen en terugbetalingen, klantenondersteuning en verdere ontwikkeling. Ze houden niet in dat annuleringskosten, terugbetalingsverplichtingen of andere specifieke vorderingen vervallen.
Door Nordkove gefinancierde kortingen verlagen de overeengekomen uitbetaling aan de verhuurder niet. Kosten en kortingen worden bij de boeking opgeslagen; latere tariefwijzigingen veranderen deze opgeslagen bedragen niet. Zie platformkosten.
De valuta van de woning wordt op basis van het land ingesteld. Omgerekende prijzen in zoekresultaten zijn indicatief; controleer de valuta en het bedrag in het betalingsoverzicht. De bank of kaartuitgever kan eigen wisselkosten in rekening brengen.
5. Betaling en uitbetaling aan de verhuurder
Betalingen worden verwerkt via Stripe. De verhuurder moet een Stripe Connect-account aanmaken, de vereiste verificatie daarvan voltooien en de uitbetalingsgegevens actueel houden. De relevante voorwaarden van de betaaldienst zijn daarnaast van toepassing.
De overboeking van het aandeel van de verhuurder staat gepland voor op zijn vroegst 24 uur na het inchecken. Dit is het tijdstip van de overboeking naar het Stripe-account van de verhuurder, geen garantie voor wanneer het geld op de bankrekening staat. Bankverwerking, een onvolledige accountconfiguratie, betalingsfouten of noodzakelijke controles kunnen de uitbetaling vertragen.
Platformkosten worden van de uitbetaling afgetrokken. Terugbetalingen die de verhuurder verleent en geldige kosten voor annulering door de verhuurder kunnen van latere uitbetalingen worden afgetrokken. Het overzicht in Nordkove toont uitbetalingen en relevante inhoudingen. [BEVESTIG met een jurist de definitieve contractuele grondslag en de procedure voor verrekening, betwiste vorderingen en eventuele negatieve saldi.]
Zie Wanneer word ik uitbetaald?.
6. Annulering, wijzigingen en terugbetaling
Het recht van de gast op terugbetaling bij eigen annulering volgt de regels die werden weergegeven en opgeslagen toen de boeking werd aangemaakt, onder voorbehoud van dwingendrechtelijke rechten. Het terugbetalingsoverzicht in de boeking toont het berekende bedrag voordat je de annulering bevestigt. Zie Hoeveel krijg ik terug?.
Wanneer de verhuurder vóór het inchecken annuleert, krijgt de gast het volledige betaalde bedrag terug, inclusief servicekosten en geselecteerde extra's. Nordkove kan de gast helpen alternatieven te onderzoeken, maar garandeert geen vervangende woning of vergoeding van extra kosten. Eventuele wettelijke aanspraken worden hierdoor niet aangetast.
Een geregistreerde terugbetaling betekent niet dat het geld al op de rekening staat. Terugbetaling vindt plaats via de betalingsaanbieder en is ook afhankelijk van de verwerking door de bank.
Wijzigingen van data of andere overeengekomen zaken vereisen overeenstemming tussen gast en verhuurder. Een chatbericht alleen werkt de boeking, prijs of betaling niet bij. Stem met Nordkove af hoe een eventuele wijziging moet worden verwerkt voordat jullie ervan uitgaan dat de boeking is gewijzigd.
Herroepingsrecht: Het wettelijke herroepingsrecht geldt normaal gesproken niet voor accommodatie voor andere dan woondoeleinden wanneer de overeenkomst betrekking heeft op een bepaalde datum of periode, zie angrerettloven § 22 onder m. De annuleringsvoorwaarden en eventuele rechten bij gebreken blijven gelden.
7. Verantwoordelijkheid van de verhuurder voor de woning en extra's
De verhuurder moet eigenaar zijn van de woning of de nodige toestemmingen hebben om deze te verhuren. De verhuurder moet zelf de regels van de eigenaar, de hoofdverhuurder, de vereniging van mede-eigenaars of de wooncoöperatie en de overheidsvoorschriften in het land en de gemeente waar de woning zich bevindt controleren.
De advertentie moet een juist en realistisch beeld van de woning geven, inclusief adres, capaciteit, voorzieningen, toegankelijkheid, relevante beperkingen en veiligheidsomstandigheden. Foto's en beschrijvingen moeten actueel zijn. De verhuurder moet ervoor zorgen dat de woning veilig, schoon en beschikbaar is zoals overeengekomen, en de gast de nodige incheckinformatie geven.
De verhuurder moet de kalender actueel houden en dubbele boekingen voorkomen. Kalendersynchronisatie vindt niet in realtime plaats en ontslaat de verhuurder niet van deze verantwoordelijkheid. Geïmporteerde blokkeringen moeten op het bronplatform worden gecorrigeerd; ze kunnen niet in Nordkove worden overschreven. Zie kalendersynchronisatie.
De verhuurder is verantwoordelijk voor het leveren van extra's die de gast heeft gekocht en voor eventuele vergunningen, veiligheidseisen, allergeneninformatie en verzekeringen die de dienst vereist. Nordkove raadt aan om elektriciteit, warm water en de meeste basisdiensten in de prijs per nacht op te nemen in plaats van ze als optionele extra's te verkopen.
De verhuurder is zelf verantwoordelijk voor belastingen, heffingen, registraties en een passende verzekering. Nordkove biedt via deze voorwaarden niet automatisch een verhuurdersverzekering of schadegarantie aan.
8. Wanneer de verhuurder annuleert en het recht om bezwaar te maken
Annulering door de verhuurder kan leiden tot een afzonderlijke vergoeding. De huidige tarieven zijn 10 % bij meer dan 30 dagen vóór het inchecken, 25 % vanaf 30 dagen tot meer dan 48 uur ervoor, en 50 % in de laatste 48 uur. Het minimumbedrag is 500 NOK of het equivalent daarvan in de valuta van de boeking. De berekeningsgrondslag en tarieven die bij de boeking zijn opgeslagen, zijn bepalend; latere wijzigingen van de regels worden niet met terugwerkende kracht toegepast. Zie Als je moet annuleren.
De verhuurder kan vanuit het annuleringsdossier bezwaar maken tegen de vergoeding door de reden toe te lichten en relevante documentatie te verstrekken. Nordkove beoordeelt de zaak handmatig, onder meer bij gedocumenteerde gebeurtenissen zoals acute schade of ziekte. Na beoordeling kan de vergoeding worden kwijtgescholden, maar dit gebeurt niet automatisch.
[BEVESTIG vóór publicatie de definitieve berekeningsgrondslag, uitzonderingen, bezwaartermijn, verwerkingstijd en procedure voor een gemotiveerde beslissing. In dit concept wordt geen nieuwe termijn vastgesteld.]
9. Verantwoordelijkheid van de gast en schade aan de woning
De gast moet de meegedeelde huisregels volgen, rekening houden met de buren en het overeengekomen aantal gasten respecteren, zorgvuldig omgaan met de woning en de uitrusting en de woning op het afgesproken tijdstip verlaten.
Meld schade, gebreken of andere problemen zo snel als praktisch mogelijk aan de verhuurder. De gast kan volgens het toepasselijke recht aansprakelijk worden gesteld voor schade of gedocumenteerd verlies, maar niet voor normale slijtage. Een vordering moet gemotiveerd en gedocumenteerd zijn; het feit dat de verhuurder een vordering indient, betekent op zichzelf niet dat de gast aansprakelijkheid heeft erkend.
De verhuurder kan tot 14 dagen na het uitchecken een betalingsverzoek via de boeking versturen. De gast kan het verzoek accepteren of betwisten. Een betwiste schadeclaim wordt via deze functie niet automatisch van de kaart van de gast afgeschreven. De termijn in de tool vervangt geen wettelijke verjarings- of klachtregels. Zie terugbetalingen en betalingsverzoeken.
10. Problemen tijdens het verblijf
Neem snel contact op met de verhuurder als de woning niet beschikbaar is, wezenlijk afwijkt van de advertentie of andere gebreken heeft, en leg de situatie waar mogelijk vast met foto's en berichten. Neem contact op met Nordkove via het helpcentrum als de zaak niet wordt opgelost of als je bij aankomst hulp nodig hebt.
Nordkove kan helpen met informatie en opvolging, maar de uitkomst hangt af van de overeenkomst, de documentatie en het toepasselijke recht. Bij acuut gevaar moet je contact opnemen met de lokale hulpdiensten; het helpcentrum is geen hulpdienst voor noodsituaties. Zie Er is iets mis bij aankomst.
11. Foto's, teksten, beoordelingen en persoonsgegevens
Je behoudt de rechten op inhoud die je plaatst en moet het recht hebben om die te gebruiken. Publiceer geen foto's of persoonsgegevens van anderen zonder de nodige grondslag.
Door inhoud te plaatsen, verleen je Nordkove een niet-exclusief recht om de inhoud op te slaan, weer te geven, technisch aan te passen en te vertalen voor zover dat nodig is om de dienst te exploiteren en te presenteren. Dit recht draagt de eigendom niet over aan Nordkove en geeft geen onbeperkt recht om de inhoud in andere contexten te gebruiken. [BEVESTIG of afzonderlijk marketinggebruik hieronder moet vallen en wat de duur na verwijdering is.]
Automatische vertalingen kunnen fouten bevatten. De oorspronkelijke inhoud blijft behouden; meld fouten die het begrip van het aanbod beïnvloeden. Beoordelingen moeten gebaseerd zijn op eigen ervaringen en mogen niet vals, bedreigend of gemanipuleerd zijn.
Persoonsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in de privacyverklaring. De verhuurder mag de gegevens van de gast alleen gebruiken voor legitieme doeleinden die verband houden met de boeking en de eigen wettelijke verplichtingen, niet voor ongewenste marketing. [BEVESTIG het definitieve gepubliceerde adres van de privacyverklaring voordat een link wordt toegevoegd.]
12. Misbruik, meldingen en accountmaatregelen
Illegale, discriminerende, intimiderende of misleidende inhoud, fraude, valse beoordelingen en misbruik van persoonsgegevens zijn niet toegestaan. Betalingen voor boekingen die via Nordkove tot stand komen, moeten via Nordkove plaatsvinden; omzeil het systeem of de platformkosten niet.
Je kunt inhoud, gebruikers of gebeurtenissen melden bij Nordkove. Nordkove kan inhoud verwijderen, een advertentie beperken of een account opschorten of sluiten bij ernstige of herhaalde overtredingen, fraude of veiligheidsrisico's. Maatregelen moeten objectief gerechtvaardigd en evenredig zijn. Je kunt contact opnemen met Nordkove om een maatregel te betwisten en de zaak te laten beoordelen.
Het sluiten of verwijderen van een account beëindigt niet automatisch bestaande boekingen, betalingsverplichtingen of wettelijke aanspraken. [BEVESTIG de procedures voor kennisgeving, motivering, bezwaar en afhandeling van actieve boekingen, evenals welke platformregels gelden voor ondernemers.]
13. Particuliere verhuur en professionele verhuurders
De feitelijke activiteiten van de verhuurder bepalen of de verhuurder een particulier of een ondernemer is. Een verhuurder die bedrijfsmatig handelt, moet de gast de informatie en rechten bieden die voortvloeien uit de toepasselijke consumentenregels, waaronder de juiste bedrijfsidentiteit en contactgegevens.
Bij een overeenkomst tussen twee particulieren gelden niet alle dezelfde consumentenregels als bij een aankoop bij een ondernemer. Een verhuurder die Nordkove bedrijfsmatig gebruikt, kan voor dat gebruik ook niet zonder meer consumentenrechten tegenover Nordkove inroepen. Dit doet geen afbreuk aan rechten die voortvloeien uit dwingend recht.
[BEVESTIG hoe de ondernemersstatus van de verhuurder en de wettelijk verplichte bedrijfsgegevens worden verzameld en vóór het boeken aan de gast worden getoond.]
14. Aansprakelijkheid van Nordkove
Nordkove is verantwoordelijk voor zijn eigen verplichtingen als aanbieder van de marktplaats. Het feit dat de huurovereenkomst tussen verhuurder en gast wordt gesloten, betekent niet dat Nordkove alle aansprakelijkheid voor zijn eigen dienst uitsluit.
Nordkove garandeert niet de staat van de woning, het gedrag van de partijen of ononderbroken toegang tot de dienst. Geen enkele bepaling mag aansprakelijkheid of rechten beperken die wettelijk niet mogen worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of grove nalatigheid of andere dwingendrechtelijke consumentenrechten.
[BEVESTIG met een jurist een evenredige aansprakelijkheidsbeperking. Dit concept stelt geen maximumbedrag of algemene uitsluiting van schadevergoeding vast.]
15. Wijzigingen van de voorwaarden, rechtskeuze en geschillen
Nieuwe voorwaarden moeten met versie en datum beschikbaar worden gesteld. Wezenlijke wijzigingen moeten duidelijk worden aangekondigd voordat ze van kracht worden. Wijzigingen mogen de prijs, kosten of annuleringsvoorwaarden van al bevestigde boekingen niet eenzijdig veranderen. [BEVESTIG de kennisgevingstermijn, inwerkingtreding en eventuele hernieuwde aanvaarding.]
Het Noorse recht is van toepassing, maar deze rechtskeuze ontneemt consumenten niet de dwingendrechtelijke bescherming waarop zij volgens het recht van hun woonland aanspraak hebben.
Bespreek de klacht eerst met de verhuurder als deze betrekking heeft op het verblijf zelf, of met Nordkove als deze betrekking heeft op onze dienst. Als de zaak niet wordt opgelost, kan een consument de mogelijkheid van bemiddeling bij Forbrukertilsynet en verdere behandeling door een relevante klachteninstantie onderzoeken, afhankelijk van het soort zaak en het toepassingsgebied. Forbruker Europa kan advies geven over grensoverschrijdende consumentenzaken in de EER.
Het voormalige onlineklachtenportaal van de EU (ODR) is opgeheven en wordt niet als klachtenkanaal gebruikt. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan bevoegde rechtbanken volgens de geldende bevoegdheidsregels; deze voorwaarden leggen consumenten geen exclusieve forumkeuze op. Geschillen met ondernemers worden beslecht door Oslo tingrett als overeengekomen bevoegde rechtbank.