1. Hvem vilkårene gjelder for
Nordkove AS, org.nr. 837 347 122, driver Nordkove, en markedsplass for utleie av boliger og tilhørende valgfrie tillegg. Vilkårene gjelder når du bruker nettstedet eller appen som gjest eller vert. Samme konto kan brukes til begge deler.
Avtalen om selve oppholdet og vertens tillegg inngås direkte mellom gjesten og verten. Nordkove stiller markedsplassen til rådighet og tilrettelegger for booking, betaling og kundestøtte. Verten er en selvstendig tilbyder, ikke ansatt hos Nordkove.
Forretningsadresse: Røsslyngveien 17, 9514 Alta. Du kan kontakte oss gjennom hjelpesenteret. Spørsmål om personvern sendes til privacy@nordkove.com.
2. Konto og sikkerhet
Du må være minst 18 år og ha rett til å inngå avtalen. Opplysningene du gir, skal være riktige og holdes oppdaterte. Du må bekrefte telefonnummeret ditt for å bruke innloggede tjenester.
Ta rimelige forholdsregler for å beskytte kontoen og innloggingskodene dine. Ikke del koder eller bruk andres konto uten tillatelse. Gi Nordkove beskjed hvis du mistenker uautorisert bruk. Du er ansvarlig for handlinger du selv foretar eller har gitt andre fullmakt til å foreta; dette innebærer ikke automatisk ansvar for all svindel eller uautorisert bruk.
Bruker du Nordkove på vegne av et foretak, må du ha fullmakt til å binde foretaket.
3. Booking og avtalen om oppholdet
Før du booker, må du lese beskrivelsen, totalprisen, husreglene, avbestillingsreglene og opplysningene om innsjekking, utsjekking og antall gjester. Disse opplysningene inngår i avtalen med verten.
- Ved direkte booking bekreftes bookingen når betalingen er gjennomført.
- Ved en bookingforespørsel reserveres beløpet på kortet. Beløpet trekkes først når verten godtar forespørselen. Ved avslag eller utløp frigjøres reservasjonen; bankens behandling kan ta tid.
- En booking som venter på betaling, holdes i maksimalt 15 minutter.
Gjesten som bestiller, må oppgi riktig gjesteantall og sørge for at medreisende kjenner husreglene. Verten kan ikke ensidig endre boligen, prisen eller vesentlige vilkår for en allerede bekreftet booking ved å redigere annonsen.
4. Pris, valuta og plattformgebyrer
Totalprisen som vises før betaling, omfatter oppholdet, eventuelle oppgitte rengjørings- og kjæledyrgebyrer, valgte tillegg og gjestens servicegebyr. Valgfrie tillegg skal være tydelig beskrevet og priset. Gjesten skal ikke måtte betale obligatoriske, uopplyste tillegg for å motta det avtalte oppholdet.
Gjeldende plattformgebyrer er:
- Gjest: 10 % servicegebyr av delsum for opphold, gebyrer og valgte tillegg.
- Vert: 4 % av oppholdsdelen, inkludert rengjøringsgebyr. Valgfrie tillegg har et eget vertsgebyr på 20 %, i stedet for 4 % på disse tilleggene.
- Eksempel: Et valgfritt tillegg til 100 kr gir et vertsgebyr på 20 kr og en vertsandel på 80 kr før eventuelle andre gyldige trekk.
Gjestens servicegebyr betales av gjesten og trekkes ikke i tillegg fra vertens andel. Plattformgebyrene finansierer blant annet betalings- og refusjonshåndtering, kundestøtte og videreutvikling. De innebærer ikke at avbestillingsgebyrer, refusjonsansvar eller andre særskilte krav bortfaller.
Nordkove-finansierte rabatter reduserer ikke vertens avtalte utbetaling. Gebyrer og rabatter lagres på bookingen; senere satsendringer endrer ikke disse lagrede beløpene. Se plattformgebyrer.
Boligens valuta settes ut fra landet. Omregnede priser ved søk er veiledende; kontroller valutaen og beløpet i betalingsoversikten. Banken eller kortutstederen kan ha egne vekslingskostnader.
5. Betaling og utbetaling til vert
Betaling håndteres gjennom Stripe. Verten må opprette og fullføre nødvendig kontroll av sin Stripe Connect-konto og holde utbetalingsopplysningene oppdatert. Betalingstjenestens relevante vilkår gjelder i tillegg.
Vertens andel er planlagt overført tidligst 24 timer etter innsjekking. Dette er tidspunktet for overføring til vertens Stripe-konto, ikke en garanti for når pengene står på bankkontoen. Bankbehandling, manglende kontooppsett, betalingsfeil eller nødvendige kontroller kan forsinke utbetalingen.
Plattformgebyrer trekkes fra utbetalingen. Refusjoner som verten gir, og gyldige vertsavbestillingsgebyrer kan trekkes fra senere utbetalinger. Oversikten i Nordkove viser utbetalinger og relevante trekk. [BEKREFT det endelige avtalegrunnlaget og fremgangsmåten for motregning, omtvistede krav og eventuelle negative saldoer med jurist.]
6. Avbestilling, endringer og refusjon
Gjestens rett til refusjon ved egen avbestilling følger reglene som ble vist og lagret da bookingen ble opprettet, med forbehold om ufravikelige rettigheter. Refusjonsoversikten i bookingen viser beregnet beløp før du bekrefter avbestillingen. Se Hvor mye får jeg tilbake?.
Når verten avbestiller før innsjekking, får gjesten full refusjon av det betalte beløpet, inkludert servicegebyr og valgte tillegg. Nordkove kan hjelpe gjesten med å undersøke alternativer, men garanterer ikke en erstatningsbolig eller dekning av merkostnader. Eventuelle lovbestemte krav berøres ikke av dette.
En registrert refusjon er ikke det samme som at pengene allerede er på konto. Tilbakebetaling skjer gjennom betalingsleverandøren og avhenger også av bankens behandling.
Endringer av datoer eller andre avtalte forhold krever enighet mellom gjest og vert. En chatmelding alene oppdaterer ikke booking, pris eller betaling. Avklar med Nordkove hvordan en eventuell endring skal håndteres før dere legger til grunn at bookingen er endret.
Angrerett: Lovbestemt angrerett gjelder normalt ikke for innkvartering til annet enn boligformål når avtalen gjelder en bestemt dato eller periode, jf. angrerettloven § 22 bokstav m. Avbestillingsreglene og eventuelle rettigheter ved mangler gjelder fortsatt.
7. Vertens ansvar for bolig og tillegg
Verten skal eie boligen eller ha nødvendige tillatelser til å leie den ut. Verten må selv kontrollere regler fra eier, utleier, sameie eller borettslag og offentlige krav i landet og kommunen der boligen ligger.
Annonsen skal gi et riktig og realistisk bilde av boligen, inkludert adresse, kapasitet, fasiliteter, tilgjengelighet, relevante begrensninger og sikkerhetsforhold. Bilder og beskrivelser skal være oppdaterte. Verten skal sørge for at boligen er trygg, ren og tilgjengelig som avtalt, og gi gjesten nødvendig innsjekkingsinformasjon.
Verten må holde kalenderen oppdatert og forebygge dobbeltbookinger. Kalendersynkronisering er ikke i sanntid og fritar ikke verten fra dette ansvaret. Importerte sperringer må korrigeres på kildeplattformen; de kan ikke overstyres i Nordkove. Se kalendersynkronisering.
Verten er ansvarlig for å levere tillegg som gjesten har kjøpt, og for eventuelle tillatelser, sikkerhetskrav, allergenopplysninger og forsikringer som tjenesten krever. Nordkove anbefaler at strøm, varmt vann og de fleste grunnleggende tjenester er inkludert i døgnprisen fremfor solgt som valgfrie tillegg.
Verten er selv ansvarlig for skatter, avgifter, registreringer og egnet forsikring. Nordkove tilbyr ikke automatisk en vertsforsikring eller skadegaranti gjennom disse vilkårene.
8. Når verten avbestiller, og rett til å klage
Vertsavbestilling kan føre til et eget gebyr. Dagens satser er 10 % mer enn 30 dager før innsjekking, 25 % fra 30 dager til mer enn 48 timer før, og 50 % de siste 48 timene. Minstebeløpet er 500 NOK eller tilsvarende i bookingens valuta. Beregningsgrunnlaget og satsene som ble lagret ved booking, er avgjørende; senere regelendringer brukes ikke tilbakevirkende. Se Hvis du må avbestille.
Verten kan klage på gebyret fra avbestillingssaken ved å forklare årsaken og gi relevant dokumentasjon. Nordkove vurderer saken manuelt, blant annet ved dokumenterte hendelser som akutt skade eller sykdom. Gebyret kan frafalles etter vurdering, men dette skjer ikke automatisk.
[BEKREFT endelig beregningsgrunnlag, unntak, klagefrist, saksbehandlingstid og rutine for begrunnet avgjørelse før publisering. Det fastsettes ingen ny frist i dette utkastet.]
9. Gjestens ansvar og skade på boligen
Gjesten skal følge de opplyste husreglene, respektere naboer og avtalt gjesteantall, behandle boligen og utstyret forsvarlig og forlate boligen til avtalt tid.
Meld fra til verten så snart som praktisk mulig om skader, feil eller andre problemer. Gjesten kan bli ansvarlig for skade eller dokumentert tap etter gjeldende rett, men ikke for normal slitasje. Et krav må være begrunnet og dokumentert; at verten sender et krav, betyr ikke i seg selv at gjesten har erkjent ansvar.
Verten kan sende et betalingskrav gjennom bookingen inntil 14 dager etter utsjekking. Gjesten kan godta eller bestride kravet. Et omtvistet skadekrav trekkes ikke automatisk fra gjestens kort gjennom denne funksjonen. Fristen i verktøyet erstatter ikke lovbestemte foreldelses- eller reklamasjonsregler. Se refusjoner og betalingskrav.
10. Problemer under oppholdet
Kontakt verten raskt hvis boligen ikke er tilgjengelig, avviker vesentlig fra annonsen eller har andre mangler, og dokumenter forholdet med bilder og meldinger der det er mulig. Kontakt Nordkove gjennom hjelpesenteret hvis saken ikke løses, eller du trenger hjelp ved ankomst.
Nordkove kan bistå med opplysninger og oppfølging, men utfallet avhenger av avtalen, dokumentasjonen og gjeldende rett. Ved akutt fare må du kontakte lokale nødetater; hjelpesenteret er ikke en nødtjeneste. Se Noe er galt ved ankomst.
11. Bilder, tekster, anmeldelser og personopplysninger
Du beholder rettighetene til innhold du legger inn, og må ha rett til å bruke det. Ikke publiser bilder eller personopplysninger om andre uten nødvendig grunnlag.
Ved å legge inn innhold gir du Nordkove en ikke-eksklusiv rett til å lagre, vise, teknisk tilpasse og oversette innholdet i den utstrekning det er nødvendig for å drive og presentere tjenesten. Rettigheten overfører ikke eierskapet til Nordkove og gir ikke en ubegrenset rett til å bruke innhold i andre sammenhenger. [BEKREFT om separat markedsføringsbruk skal omfattes, og varighet etter sletting.]
Automatiske oversettelser kan inneholde feil. Originalinnholdet beholdes; meld fra om feil som påvirker forståelsen av tilbudet. Anmeldelser skal bygge på egne erfaringer og ikke være falske, truende eller manipulert.
Personopplysninger behandles som beskrevet i personvernerklæringen. Verten skal bare bruke gjestens opplysninger til legitime formål knyttet til bookingen og egne lovpålagte plikter, ikke til uønsket markedsføring. [BEKREFT personvernerklæringens endelige publiserte adresse før lenke legges inn.]
12. Misbruk, rapportering og kontotiltak
Ulovlig, diskriminerende, trakasserende eller villedende innhold, svindel, falske anmeldelser og misbruk av personopplysninger er ikke tillatt. Betaling for bookinger som inngås gjennom Nordkove, skal skje gjennom Nordkove; ikke omgå løsningen eller plattformgebyrene.
Du kan rapportere innhold, brukere eller hendelser til Nordkove. Nordkove kan fjerne innhold, begrense en annonse eller suspendere eller stenge en konto ved alvorlige eller gjentatte brudd, svindel eller sikkerhetsrisiko. Tiltak skal være saklige og forholdsmessige. Du kan kontakte Nordkove for å bestride et tiltak og få saken vurdert.
Stenging eller sletting av konto opphever ikke automatisk eksisterende bookinger, betalingsforpliktelser eller lovbestemte krav. [BEKREFT rutiner for varsling, begrunnelse, klage og håndtering av aktive bookinger, samt hvilke plattformregler som gjelder for næringsdrivende.]
13. Privat utleie og næringsdrivende verter
Vertens faktiske virksomhet avgjør om verten er privatperson eller næringsdrivende. En vert som driver næringsvirksomhet, må gi gjesten de opplysninger og rettigheter som følger av gjeldende forbrukerregler, blant annet korrekt foretaksidentitet og kontaktinformasjon.
Ved avtale mellom to privatpersoner gjelder ikke alle de samme forbrukerreglene som ved kjøp fra en næringsdrivende. En vert som bruker Nordkove i næring, kan heller ikke uten videre påberope seg forbrukerrettigheter overfor Nordkove for denne bruken. Dette påvirker ikke rettigheter som følger av ufravikelig lov.
[BEKREFT hvordan vertens næringsstatus og lovpålagte foretaksopplysninger innhentes og vises til gjesten før booking.]
14. Nordkoves ansvar
Nordkove er ansvarlig for sine egne forpliktelser som tilbyder av markedsplassen. At leieavtalen inngås mellom vert og gjest, innebærer ikke at Nordkove fraskriver seg alt ansvar for egen tjeneste.
Nordkove garanterer ikke boligens stand, partenes opptreden eller uavbrutt tilgang til tjenesten. Ingen bestemmelse skal begrense ansvar eller rettigheter som ikke lovlig kan begrenses, herunder ansvar for forsett eller grov uaktsomhet eller andre ufravikelige forbrukerrettigheter.
[BEKREFT en forholdsmessig ansvarsbegrensning med jurist. Dette utkastet fastsetter ikke noe beløpstak eller generell erstatningsfraskrivelse.]
15. Vilkårsendringer, lovvalg og tvister
Nye vilkår skal gjøres tilgjengelige med versjon og dato. Vesentlige endringer skal varsles på en tydelig måte før de får virkning. Endringer skal ikke ensidig endre pris, gebyrer eller avbestillingsregler for allerede bekreftede bookinger. [BEKREFT varslingsfrist, ikrafttredelse og eventuell fornyet aksept.]
Norsk rett gjelder, men lovvalget fratar ikke forbrukere ufravikelig beskyttelse de har krav på etter loven i sitt bostedsland.
Ta først opp klagen med verten når den gjelder selve oppholdet, eller med Nordkove når den gjelder vår tjeneste. Dersom saken ikke løses, kan en forbruker undersøke muligheten for mekling hos Forbrukertilsynet og videre behandling i relevant klageorgan, avhengig av sakstype og virkeområde. Forbruker Europa kan veilede om grensekryssende forbrukersaker i EØS.
EUs tidligere nettbaserte klageportal (ODR) er avviklet og brukes ikke som klagekanal. Tvister kan bringes inn for kompetente domstoler etter gjeldende vernetingsregler; disse vilkårene pålegger ikke forbrukere et eksklusivt verneting. Tvister med næringsdrivende avgjøres av Oslo tingrett som avtalt verneting.