1. Vem villkoren gäller för
Nordkove AS, org.nr. 837 347 122, driver Nordkove, en marknadsplats för uthyrning av bostäder och tillhörande valfria tillägg. Villkoren gäller när du använder webbplatsen eller appen som gäst eller värd. Samma konto kan användas för båda rollerna.
Avtalet om själva vistelsen och värdens tillägg ingås direkt mellan gästen och värden. Nordkove tillhandahåller marknadsplatsen och möjliggör bokning, betalning och kundsupport. Värden är en självständig leverantör, inte anställd hos Nordkove.
Företagsadress: Røsslyngveien 17, 9514 Alta. Du kan kontakta oss via hjälpcentret. Frågor om integritet skickas till privacy@nordkove.com.
2. Konto och säkerhet
Du måste vara minst 18 år och ha rätt att ingå avtalet. Uppgifterna du lämnar ska vara korrekta och hållas uppdaterade. Du måste bekräfta ditt telefonnummer för att använda tjänster som kräver inloggning.
Vidta rimliga försiktighetsåtgärder för att skydda ditt konto och dina inloggningskoder. Dela inte koder och använd inte andras konton utan tillstånd. Meddela Nordkove om du misstänker obehörig användning. Du ansvarar för handlingar som du själv utför eller har gett andra fullmakt att utföra; detta innebär inte automatiskt ansvar för alla bedrägerier eller all obehörig användning.
Om du använder Nordkove för ett företags räkning måste du ha fullmakt att binda företaget.
3. Bokning och avtalet om vistelsen
Innan du bokar måste du läsa beskrivningen, totalpriset, husreglerna, avbokningsreglerna och uppgifterna om incheckning, utcheckning och antal gäster. Dessa uppgifter ingår i avtalet med värden.
- Vid direktbokning bekräftas bokningen när betalningen har genomförts.
- Vid en bokningsförfrågan reserveras beloppet på kortet. Beloppet dras först när värden godkänner förfrågan. Vid avslag eller när förfrågan löper ut släpps reservationen; bankens hantering kan ta tid.
- En bokning som väntar på betalning hålls i högst 15 minuter.
Gästen som bokar måste ange rätt antal gäster och se till att medresenärerna känner till husreglerna. Värden kan inte ensidigt ändra bostaden, priset eller väsentliga villkor för en redan bekräftad bokning genom att redigera annonsen.
4. Pris, valuta och plattformsavgifter
Totalpriset som visas före betalning omfattar vistelsen, eventuella angivna städ- och husdjursavgifter, valda tillägg och gästens serviceavgift. Valfria tillägg ska vara tydligt beskrivna och prissatta. Gästen ska inte behöva betala obligatoriska tillägg som inte har angetts för att få den avtalade vistelsen.
Gällande plattformsavgifter är:
- Gäst: 10 % serviceavgift på delsumman för vistelse, avgifter och valda tillägg.
- Värd: 4 % av vistelsedelen, inklusive städavgift. Valfria tillägg har en separat värdavgift på 20 %, i stället för 4 % på dessa tillägg.
- Exempel: Ett valfritt tillägg för 100 kr ger en värdavgift på 20 kr och en värdandel på 80 kr före eventuella andra giltiga avdrag.
Gästens serviceavgift betalas av gästen och dras inte dessutom från värdens andel. Plattformsavgifterna finansierar bland annat betalnings- och återbetalningshantering, kundsupport och vidareutveckling. De innebär inte att avbokningsavgifter, återbetalningsansvar eller andra särskilda krav bortfaller.
Rabatter som finansieras av Nordkove minskar inte värdens avtalade utbetalning. Avgifter och rabatter sparas i bokningen; senare ändringar av avgiftssatser ändrar inte dessa sparade belopp. Se plattformsavgifter.
Bostadens valuta anges utifrån landet. Omräknade priser vid sökning är vägledande; kontrollera valutan och beloppet i betalningsöversikten. Banken eller kortutgivaren kan ha egna växlingskostnader.
5. Betalning och utbetalning till värd
Betalning hanteras via Stripe. Värden måste skapa sitt Stripe Connect-konto, slutföra nödvändig kontroll av det och hålla utbetalningsuppgifterna uppdaterade. Betaltjänstens relevanta villkor gäller också.
Värdens andel är planerad att överföras tidigast 24 timmar efter incheckning. Detta är tidpunkten för överföring till värdens Stripe-konto, inte en garanti för när pengarna finns på bankkontot. Bankhantering, ofullständiga kontoinställningar, betalningsfel eller nödvändiga kontroller kan försena utbetalningen.
Plattformsavgifter dras från utbetalningen. Återbetalningar som värden gör och giltiga avgifter för värdens avbokningar kan dras från senare utbetalningar. Översikten i Nordkove visar utbetalningar och relevanta avdrag. [BEKRÄFTA det slutliga avtalsunderlaget och förfarandet för kvittning, tvistiga krav och eventuella negativa saldon med en jurist.]
Se När får jag min utbetalning?.
6. Avbokning, ändringar och återbetalning
Gästens rätt till återbetalning vid egen avbokning följer de regler som visades och sparades när bokningen skapades, med förbehåll för tvingande rättigheter. Återbetalningsöversikten i bokningen visar det beräknade beloppet innan du bekräftar avbokningen. Se Hur mycket får jag tillbaka?.
När värden avbokar före incheckning får gästen full återbetalning av det betalda beloppet, inklusive serviceavgift och valda tillägg. Nordkove kan hjälpa gästen att undersöka alternativ, men garanterar inte en ersättningsbostad eller ersättning för merkostnader. Eventuella lagstadgade krav påverkas inte av detta.
En registrerad återbetalning är inte detsamma som att pengarna redan finns på kontot. Återbetalningen sker via betalningsleverantören och beror också på bankens hantering.
Ändringar av datum eller andra avtalade förhållanden kräver att gästen och värden är överens. Ett chattmeddelande i sig uppdaterar inte bokningen, priset eller betalningen. Klargör med Nordkove hur en eventuell ändring ska hanteras innan ni utgår från att bokningen har ändrats.
Ångerrätt: Lagstadgad ångerrätt gäller normalt inte för inkvartering för andra ändamål än boende när avtalet gäller ett bestämt datum eller en bestämd period, jfr angrerettloven § 22 bokstav m. Avbokningsreglerna och eventuella rättigheter vid brister gäller fortfarande.
7. Värdens ansvar för bostad och tillägg
Värden ska äga bostaden eller ha nödvändiga tillstånd att hyra ut den. Värden måste själv kontrollera regler från ägaren, hyresvärden, samägandeföreningen eller bostadsrättsföreningen samt myndighetskrav i landet och kommunen där bostaden ligger.
Annonsen ska ge en korrekt och realistisk bild av bostaden, inklusive adress, kapacitet, bekvämligheter, tillgänglighet, relevanta begränsningar och säkerhetsförhållanden. Bilder och beskrivningar ska vara uppdaterade. Värden ska se till att bostaden är säker, ren och tillgänglig enligt avtalet samt ge gästen nödvändig incheckningsinformation.
Värden måste hålla kalendern uppdaterad och förebygga dubbelbokningar. Kalendersynkronisering sker inte i realtid och befriar inte värden från detta ansvar. Importerade blockeringar måste korrigeras på källplattformen; de kan inte åsidosättas i Nordkove. Se kalendersynkronisering.
Värden ansvarar för att leverera tillägg som gästen har köpt och för eventuella tillstånd, säkerhetskrav, allergenuppgifter och försäkringar som tjänsten kräver. Nordkove rekommenderar att el, varmvatten och de flesta grundläggande tjänster ingår i dygnspriset i stället för att säljas som valfria tillägg.
Värden ansvarar själv för skatter, avgifter, registreringar och lämplig försäkring. Nordkove erbjuder inte automatiskt en värdförsäkring eller skadegaranti genom dessa villkor.
8. När värden avbokar och rätt att klaga
Värdens avbokning kan leda till en särskild avgift. Nuvarande avgiftssatser är 10 % mer än 30 dagar före incheckning, 25 % från 30 dagar till mer än 48 timmar före och 50 % under de sista 48 timmarna. Minimibeloppet är 500 NOK eller motsvarande i bokningens valuta. Beräkningsunderlaget och avgiftssatserna som sparades vid bokningen är avgörande; senare regeländringar tillämpas inte retroaktivt. Se Om du måste avboka.
Värden kan klaga på avgiften via avbokningsärendet genom att förklara orsaken och lämna relevant dokumentation. Nordkove bedömer ärendet manuellt, bland annat vid dokumenterade händelser som akut skada eller sjukdom. Avgiften kan efterskänkas efter bedömning, men detta sker inte automatiskt.
[BEKRÄFTA slutligt beräkningsunderlag, undantag, tidsfrist för klagomål, handläggningstid och rutin för motiverat beslut före publicering. Ingen ny tidsfrist fastställs i detta utkast.]
9. Gästens ansvar och skada på bostaden
Gästen ska följa de angivna husreglerna, respektera grannar och avtalat antal gäster, behandla bostaden och utrustningen aktsamt och lämna bostaden vid avtalad tid.
Meddela värden så snart det är praktiskt möjligt om skador, fel eller andra problem. Gästen kan bli ansvarig för skada eller dokumenterad förlust enligt gällande rätt, men inte för normalt slitage. Ett krav måste vara motiverat och dokumenterat; att värden skickar ett krav innebär inte i sig att gästen har erkänt ansvar.
Värden kan skicka ett betalningskrav via bokningen upp till 14 dagar efter utcheckning. Gästen kan godkänna eller bestrida kravet. Ett tvistigt skadeståndskrav dras inte automatiskt från gästens kort genom denna funktion. Tidsfristen i verktyget ersätter inte lagstadgade regler om preskription eller reklamation. Se återbetalningar och betalningskrav.
10. Problem under vistelsen
Kontakta värden snabbt om bostaden inte är tillgänglig, avviker väsentligt från annonsen eller har andra brister, och dokumentera förhållandet med bilder och meddelanden där det är möjligt. Kontakta Nordkove via hjälpcentret om ärendet inte löses eller om du behöver hjälp vid ankomsten.
Nordkove kan bistå med uppgifter och uppföljning, men utfallet beror på avtalet, dokumentationen och gällande rätt. Vid akut fara måste du kontakta lokala larmtjänster; hjälpcentret är inte en larmtjänst. Se Något är fel vid ankomsten.
11. Bilder, texter, recensioner och personuppgifter
Du behåller rättigheterna till innehåll som du lägger in och måste ha rätt att använda det. Publicera inte bilder eller personuppgifter om andra utan nödvändig grund.
Genom att lägga in innehåll ger du Nordkove en icke-exklusiv rätt att lagra, visa, tekniskt anpassa och översätta innehållet i den utsträckning som behövs för att driva och presentera tjänsten. Rättigheten överför inte äganderätten till Nordkove och ger inte en obegränsad rätt att använda innehåll i andra sammanhang. [BEKRÄFTA om separat användning för marknadsföring ska omfattas och giltighetstiden efter radering.]
Automatiska översättningar kan innehålla fel. Originalinnehållet behålls; rapportera fel som påverkar förståelsen av erbjudandet. Recensioner ska bygga på egna erfarenheter och får inte vara falska, hotfulla eller manipulerade.
Personuppgifter behandlas enligt beskrivningen i integritetspolicyn. Värden får endast använda gästens uppgifter för legitima ändamål kopplade till bokningen och sina egna lagstadgade skyldigheter, inte för oönskad marknadsföring. [BEKRÄFTA integritetspolicyns slutliga publicerade adress innan en länk läggs in.]
12. Missbruk, rapportering och kontoåtgärder
Olagligt, diskriminerande, trakasserande eller vilseledande innehåll, bedrägerier, falska recensioner och missbruk av personuppgifter är inte tillåtet. Betalning för bokningar som ingås via Nordkove ska ske via Nordkove; kringgå inte lösningen eller plattformsavgifterna.
Du kan rapportera innehåll, användare eller händelser till Nordkove. Nordkove kan ta bort innehåll, begränsa en annons eller tillfälligt stänga av eller stänga ett konto vid allvarliga eller upprepade överträdelser, bedrägerier eller säkerhetsrisker. Åtgärder ska vara sakliga och proportionerliga. Du kan kontakta Nordkove för att bestrida en åtgärd och få ärendet bedömt.
Stängning eller radering av ett konto upphäver inte automatiskt befintliga bokningar, betalningsskyldigheter eller lagstadgade krav. [BEKRÄFTA rutiner för underrättelse, motivering, klagomål och hantering av aktiva bokningar samt vilka plattformsregler som gäller för näringsidkare.]
13. Privat uthyrning och värdar som är näringsidkare
Värdens faktiska verksamhet avgör om värden är privatperson eller näringsidkare. En värd som bedriver näringsverksamhet måste ge gästen de uppgifter och rättigheter som följer av gällande konsumentregler, bland annat korrekt företagsidentitet och kontaktinformation.
Vid avtal mellan två privatpersoner gäller inte alla samma konsumentregler som vid köp från en näringsidkare. En värd som använder Nordkove i näringsverksamhet kan inte heller utan vidare åberopa konsumenträttigheter gentemot Nordkove för denna användning. Detta påverkar inte rättigheter som följer av tvingande lag.
[BEKRÄFTA hur värdens status som näringsidkare och lagstadgade företagsuppgifter samlas in och visas för gästen före bokning.]
14. Nordkoves ansvar
Nordkove ansvarar för sina egna skyldigheter som leverantör av marknadsplatsen. Att hyresavtalet ingås mellan värd och gäst innebär inte att Nordkove frånsäger sig allt ansvar för sin egen tjänst.
Nordkove garanterar inte bostadens skick, parternas agerande eller oavbruten tillgång till tjänsten. Ingen bestämmelse ska begränsa ansvar eller rättigheter som inte lagligen kan begränsas, däribland ansvar för uppsåt eller grov oaktsamhet eller andra tvingande konsumenträttigheter.
[BEKRÄFTA en proportionerlig ansvarsbegränsning med en jurist. Detta utkast fastställer inte något beloppstak eller någon generell friskrivning från skadeståndsansvar.]
15. Villkorsändringar, lagval och tvister
Nya villkor ska göras tillgängliga med version och datum. Väsentliga ändringar ska meddelas tydligt innan de träder i kraft. Ändringar ska inte ensidigt ändra pris, avgifter eller avbokningsregler för redan bekräftade bokningar. [BEKRÄFTA tidsfrist för underrättelse, ikraftträdande och eventuellt förnyat godkännande.]
Norsk rätt gäller, men lagvalet fråntar inte konsumenter det tvingande skydd som de har rätt till enligt lagen i sitt bosättningsland.
Ta först upp klagomålet med värden när det gäller själva vistelsen, eller med Nordkove när det gäller vår tjänst. Om ärendet inte löses kan en konsument undersöka möjligheten till medling hos Forbrukertilsynet och vidare behandling i relevant klagomålsorgan, beroende på ärendetyp och tillämpningsområde. Forbruker Europa kan ge vägledning om gränsöverskridande konsumentärenden inom EES.
EU:s tidigare nätbaserade klagomålsportal (ODR) har avvecklats och används inte som klagomålskanal. Tvister kan hänskjutas till behöriga domstolar enligt gällande forumregler; dessa villkor ålägger inte konsumenter ett exklusivt forum. Tvister med näringsidkare avgörs av Oslo tingrett som avtalat forum.